物业管理项目经理素质与要求1技术分析.ppt

物业管理项目经理素质与要求 * 一、服务意识 （一）个人服务修养 语言规范、仪态优雅、举止端庄、行为大方 （二）对客服务意识 替业主考虑，对业主负责，让业主满意 1、以业主为中心 2、主动服务 想业主之未所想、急业主之未所急、 做业主之将所需 * 二、法律意识 1、掌握相关法规 2、维护业主、公司及员工权益 3、防范各种风险 * 三、细节意识 1、物业管理就是细节管理 2、工作不要脱节，一环扣一环 3、抓细节不等于事必躬亲 一定要明察秋毫 * 四、管理意识 1、敢于管理（不能做老好人） 2、对事不对人 3、复杂问题简单化 4、奖勤罚懒——构建和谐社会 5、层级管理 * 五、诚信意识 1、实事求是 说老实话，干老实事，做老实人 2、诚实待人 对上司诚、对员工诚、对客户诚 3、说到做到 具有很强的执行力 * 六、责任意识 1、廉洁自律，以身作则 2、肩负重任，代表公司 3、勇于承担责任，不找任何借口 * 七、市场意识 1、了解客户需求 2、开源节流，成本意识 3、积极协助公司拓展业务 * 八、创新意识 1、打破思维常规 不按部就班、不迷信、不盲从 2、不故意标新立异、不哗众取宠 * 九、培训意识 1、一个好的经理人就一定是个好老师 能想、能说、能写、能干 2、将培训贯穿到管理过程中 3、注重培训实效和培训考核 * 十、合作意识 1、心胸开阔 2、处事公道 3、甘于奉献 4、大胆用人，用能人 * 十一、学习意识 1、向他人学习 2、向竞争对手学习 3、学专业知识 4、丰富知识内涵 5、学会理性思维 * 谢谢大家! * * *