9-项目质量管理课件解读.ppt

项目质量管理 项目质量管理 项目质量管理概述 项目质量计划 项目质量保证 项目质量控制 质量的概念P45-47 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。” 我国的国家标准GB／T1900－2000对质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。 质量不仅指产品，质量也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 定义的说明： 明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要 隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要 特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力 质量管理的概念 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（国家标准GB/T1900-2000） 。 首要任务：确定质量方针、目标和职责 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。 它体现了该组织的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。质量方针是总方针的组成部分，由最高管理者批准。 质量方针应包括对满足要求的承诺： 这种要求包括明示的、隐含的或必须履行的需求和期望。这种要求可以来自于顾客，也可能来自于项目提供的与产品有关的法律法规要求，或项目组织自身对产品的要求。质量方针应包括对满足产品、过程的特性的承诺。 核心：建立有效的质量管理体系 工作: 通过具体的四项