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附件25 上海市中等职业学校 物业管理 专业教学标准 上海市中等职业教育课程教材改革办公室 编 目 录 物业管理专业教学标准 专业名称………………………………………………………………………4 入学要求………………………………………………………………………4 学习年限………………………………………………………………………4 培养目标………………………………………………………………………4 职业范围………………………………………………………………………4 人才规格………………………………………………………………………5 专业（实训）课程……………………………………………………………6 课程结构 ……………………………………………………………………13 指导性教学安排 ……………………………………………………………14 专业教师任职资格 …………………………………………………………18 实训（实验）装备 …………………………………………………………18 专业核心课程标准 物业管理操作实务课程标准 ………………………………………………26 物业管理法规应用课程标准 ………………………………………………32 建筑技术应用课程标准 ……………………………………………………37 物业常用设备应用课程标准 ………………………………………………42 专门化方向课程标准 物业服务管理专门化方向 物业客户服务课程标准 ………………………………………………46 物业财务与统计程标准 ………………………………………………53 物业租赁与经营课程标准 ……………………………………………57 物业管理实用英语课程标准 …………………………………………61 物业管理应用文书课程标准 …………………………………………65 物业管理行政事务课程标准 …………………………………………69 物业管理应用信息系统课程标准 ……………………………………76 物业技术管理专门化方向 物业智能化操作与维护课程标准……………………………………82 建筑维护程标准………………………………………………………87 物业设备维护课程标准………………………………………………90 物业环境管理课程标准………………………………………………94 物业公共秩序管理课程标准…………………………………………99 维修电工课程标准……………………………………………………104 物业水电实训课程标准………………………………………………108 物业管理专业教学标准 【专业名称】 物业管理 【入学要求】 初中毕业或相当于初中毕业文化程度。 【学习年限】 三年 【培养目标】 本专业主要面向各类物业服务企业和房地产行业内的企事业单位，培养具有创新的服务理念、良好的法律意识、娴熟的实务技能，在生产、服务第一线从事房地产前台窗口接待、物业管理员、办公室文员、房地产销售、房地产经纪协理、物业档案资料管理、物业服务企业保安、监理、物业设备维护、使用和管理等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的中等应用型技能人才。 【职业范围】 序号 专门化方向 就业岗位 职业资格(名称、等级、颁证单位) 1 物业服务管理 ①房地产窗口接待 ②物业管理员 ③办公室文员 ④房地产销售 ⑤房地产经纪协理 ⑥物业保安管理 ①上海市物业管理岗位水平证书（上海市房屋土地资源管理局） ②物业管理员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局） ③人力资源管理员国家职业资格四级 2 物业技术管理 ①物业管理员 ②房屋维修管理 ③物业设备管理 ④智能设备监控与操作 ⑤物业水电维护 ⑥物业保安、消防管理 ⑦消防管理员 ⑧监理 ①上海市物业管理岗位水平证书（上海市房屋土地资源管理局） ②物业管理员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局） ③安保员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局） ④水电工国家职业资格证书五级（上海市劳动和社会保障局） ⑤建（构）筑物消防员国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局） ⑥建筑物清洁保养工国家职业资格证书五级、四级（上海市劳动和社会保障局） ⑦智能楼宇管理员 【人才规格】 本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度： ●具有责任意识、质量意识遵守纪律爱岗敬业依法办事客观公正诚信服务） 1 物业客户服务 窗口接待规范；收费服务标准；现场巡视要求；质量跟踪流程；商务服务内容 通过学习和训练，能与客户沟通、客户异议处理、客户关系处理；能参与业主入住服务； 能操作所有客户服务的设备，会处理信访、投诉、质量监控等工作；能完成