(word)眼镜店员工管理制度.docxVIP

第1条?????? 店员行为规范1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。6、??? 店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。7、接听电话要使用规范用语：“校友眼镜，你好！”或“你好！校友眼镜。”8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。9、? 禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。10、????????? 禁止店员在门口吸烟、聊天。11、????????? 店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。12、????????? 店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。13、????????? 店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。14、????????? 店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提出意见。15、????????? 收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：“收您**元”，“找您**元”，“请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。16、????????? 必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。17、?? 交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。18、????????? 店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。19、????????? 恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。20、????????? 作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。第2条?? 店长职责1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员出勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。7、??? 严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。第3条??????????????????? 技术员职责一、??????? 验光师工作制度1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。2、严格按照总店的验光流程进行操作。3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。二、??????? 加工师工作制度1、?????????? 时刻保持工作室干净整洁，及时清洗，保养各种仪器设备。2、?????? 严格按照本店加工流程进行操作。3、??? 加工眼镜必须要对镜片和镜架进行检查。不能留标志的镜片要事先说明。4、?????? 眼镜加工完后，必须进行清洗、调整，经过品检后，方可交给柜台。5、??? 加工后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。6、镜片报损时，必须如实填写报损单，在当天交给库房入帐，不能隐瞒、谎报、遇到问题及时向店长反应。7、每日必须加工完成当天待取的眼镜及当日应该完成的工作，清洁加工室、关闭仪器，确保一切无误后方可下班。三、??? 质检员职责1、在总店长领导下，负责所有商品的质量检查，了解掌握国家有关商品质量的各种规定，做到查、验有法可依。2、努力学习各种业务知识，特别是眼镜检测的知识，了解熟悉掌握各种眼镜的检测方法。3、经常抽验巡查柜台及库存的商品，及时发现问题并向店长汇报，严防假冒、伪劣商品流进商场。4、审查和检验拟进商品的质量资料和样品，并做好商品质量的记录和建档，确保商品质量出问题时，能分清责任及方便追究，对不合格商品，一律不予验收、放行。5、协助查处各种商品质量案件，并负责解释商品质量问题的投诉，建立质量档案，反馈质量信息。6、如因质