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精细管理、精确管理和效能管理 (2008-12-23 11:24:50) 近来拜读了多位管理咨询专家的论著，有认为企业应进行精细管理的、有认为企业应进行精确管理的、还有认为企业要做好效能管理。精细管理、精确管理和效能管理都是提升企业管理水平的方法。我认为把精细管理、精确管理和效能管理拆开来不放在一个系统中来讲的话，并不能从根本上解决企业管理水平提升的问题。 通常按企业的发展轨迹，可以把企业管理进程划分为初步整合期、管理提升期和持续发展期三个阶段。我认为在企业管理的初步整合期应重点抓精细管理，管理提升期应重点抓精确管理，持续发展期则应重点建立效能管理机制。 为说明此中的关联，先定义一下精细管理、精确管理和效能管理的概念。 精细管理----取“精”字的“经过挑选或提炼”之意，取“细”字的“细微、详细”之意，定义精细管理之概念为：在对企业管理目标和业务流程分析的基础上，提炼和明确企业各项工作程序和规章制度详细操作方法的管理活动。 精确管理---取“精确”词组的“十分准确，正确”之意，定义精确管理之概念为：在精细管理的基础上，建立企业管理活动绩效标准和绩效评价机制的管理活动。 效能管理---“效能”一词其内涵是“用最经济的时间、最经济的投入把正确的事情做好，实现预定的工作目标。”（樊光中著《赢在效能》）效能管理之概念为：在精确管理的基础上，对企业业务流程和程序进行重组再造，以提升企业高效管理和持续发展能力的管理活动。 从精细管理、精确管理和效能管理概念定义可知三者适用的管理层面、管理重点和目的均有所不同。 精细管理面对企业所有管理和执行层面，重在梳理、提炼和细化企业管理业务流程、程序和制度，使之具体、明确、可操作和能考评。并通过职业化训练变为企业员工的习惯行为，奠定企业精确管理的基础。 精确管理面对企业管理层，重在提升企业绩效管理能力。通过建立企业管理活动评价标准和对管理活动的效果评价，来不断地优化企业管理流程，降低企业管理成本，挖掘企业管理效益。 效能管理面对企业决策层，重在企业的运营过程管理。在企业风险管理和评价的基础上，通过企业绩效能力、运营能力和运营效能、企业价值创造能力的评价活动，对企业流程进行重组和再造，以规避内外市场环境风险，保持企业持续发展能力。 综上述，精细管理、精确管理和效能管理均位于企业发展进程系统中，作用于企业发展的不同阶段，后者以前者的有效活动成果为基础。但三者并不是孤立地存在企业的不同发展阶段，三者应是有机地共同发挥作用，只是以与阶段相适应的方法为主导地位而已。因此，对企业管理者而言，必须对企业的发展阶段有清醒和正确的认识，才能把这三种管理方法应用好。 精细管理 去年，在世界范围内发生了金融危机，而最近，据说因为金融危机而引发的第二轮冲击已经开始影响欧美国家，许多国际大公司面临着更加严重的状况，我国国内企业也面临着新一轮的困难。我的几个朋友告诉我，他们单位已经开始第二轮裁员，又有一批工人要下岗。 金融危机在表现形式上是经济问题，其实这之间更重要的却是管理问题。无论是什么样的问题，都与管理离不开关系。其实，受金融危机影响甚至倒闭的公司，不乏一些著名公司，金融巨头，这些企业的问题出在哪里？那就是没有很好的执行相关的管理制度和风险控制的要求。管理。毫无疑问，问题就出在管理上，是他们没有很好的管理制度吗？不是，是因为管理不够精细。我们有理由相信，如果这些企业的员工能够对公司负责，能够对客户负责，不一定会发生如此严重的金融危机。 我们在发展产业的过程中，要实行粗放经营向集约经营转变，管理也应该更加精细。正如社会分工才促进了生产力的巨大发展，那么同样的道理，管理的细化也会促进企业的发展，进而促进整个经济的发展。 精细化管理的核心内容就是：权利与责任的细化。在现代企业管理制度下，都有清晰的组织机构与明悉的组织分工，那么与精细化管理的区别又在什么地方呢？精细化只是管理发展的更高的阶段。除了权责明确外，还要有可执行的完善业务程序，在表现形式上就是基于ERP的物流系统。之前的权责，主要是针对部门的，而不是个人，因此，权责应该与具体的人员相对应，而非是部门。部门是经济组织的架构细胞，这是不够的，人才是组织的架构细胞。 因此，精细管理的对象是每一个员工。每个员工该做哪些事情，该承担哪些责任，怎么说话，怎么做事，都必须细化，而不是宽泛的描述，是量化。 五精四细 精细管理:是指企业按照五精四细的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。五精四细是精细管理工程的核心内容，其内涵是： 　　（一）五精： 　　1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。 　　2、精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管