4滨海度假区管理解决方案.pptVIP

治理对策 　建立保护区、治理区和示范区 科技手段 　法律手段 经济手段 宣传、教育手段 第五节 海滨度假区的国际化 现状： 现代化城市与海滨度假地的形象差异 度假产品定位与客源市场的呼应对接 主要产品的规模开发与市场营销 度假住宿的专业与特色化 涉海资源的深度开发与广泛利用 度假地管理 提升策略 我国海滨度假地的提升应坚持国际化的方向 紧跟海滨度假旅游发展形势 大力提升海滨度假现实竞争力 着力建设支柱性休闲度假产品 适度拓宽海滨运动项目 下气力营造休闲度假环境 度假地管理 第四节 度假区全面质量管理 度假地管理 一、度假区全面质量管理的特点 （1）全员参加的质量管理 度假区中任何一个工作环节，任何一个成员的工作质量，都会不同程度的直接或间接的影响服务质量和度假区形象。 （2）全过程的质量管理 度假区服务质量具有产生、形成和实现的过程，这些过程必须在受控的状态下排除任何偏离现象，确保度假区质量。 马尔代夫——失落的天堂 旅游业的发展 ：1972-2010 旅客到访人数：1972-2010 旅客分布：2003-2009 旅游原因 马尔代夫——失落的天堂 回访次数 不同国家旅客回访次数 活动 不同国家旅客活动 马尔代夫——失落的天堂 旅游模式——“四个一” 的旅游开发模式 一座海岛只准许一个开发公司租赁使用； 一座海岛只建设一个酒店； 一座海岛强调一种建筑风格和文化内涵； 一座海岛配备一套功能齐全的休闲娱乐设施和后勤服务， 如天然的海水浴场、迷人的海底世界及令人享受的海上乐园等。 经营模式：整岛出让，差异发展。国际性度假村为特色，每个度假村风格各异。 市场定位：马尔代夫为迎合锁定的目标消费群体， 始终以“最美的海洋” 吸引着世界各国的游客。马尔代夫容不下大量的游客， 将市场定位为高档生态旅游度假地， 主要面向以欧美为主的高消费层旅游者， 从少量的游客身上获取最大的效益， 实行高价政策。 客群：马尔代夫旅游部的数据显示，2010年，中国游客占马尔代夫接待的外国游客总数的15%（12万人次），游客数量位居第二的是英国（11.4人次），紧随其后的是意大利、德国和法国。 马尔代夫——失落的天堂 服务产品：马尔代夫除了提供旅行社服务、住宿餐饮服务、交通运输服务等基本旅游服务外还提供游览观光服务、旅游购物服务、休闲娱乐服务等。 特色旅游项目：浮潜、海钓、空中环礁之旅、巡游岛屿、SPA水疗 马尔代夫——失落的天堂 夏威夷——太平洋珍珠 夏威夷——太平洋珍珠 经济来源：国防工业、旅游业 夏威夷主要收入: 第一为国防工业. 第二是旅游业.第三是蔗糖业. 第四是菠萝业. 瓦胡岛在夏威夷岛之西北方。岛的南岸有珍珠港Pearl Harbor 及檀香山(火奴鲁鲁 Honolulu). 前者是美国在太平洋内最大军港；后者是本州工商业中心。 2000年国内生产总值为391亿美元，主要财政收入来源有旅游业（2000年109亿美元）、联邦政府国防开支（2000年44亿美元）、甘蔗和波萝种植业（2000年2.761亿美元）。其他政府积极鼓励的产业有高科技、电视机制造、体育、海洋研究及开发、医药、教育旅游、多元化农业、花卉种植和特产食品。 夏威夷——太平洋珍珠 旅游模式——群岛式海岛开发模式 基础设施先行：为了旅游开发，夏威夷建立了庞大而先进的基础设施，高速公路四通八达，到四邻岛屿都可乘小飞机前往；公共汽车、快艇、游船方便快捷，邮电通讯设施高度发达。 旅游服务一流：夏威夷政府管理部门高度重视旅游服务。调查显示，80%的游客认为夏威夷的旅游服务是优异的或超过其他地方，重游率高。同时，夏威夷每年拨出巨额资金进行旅游促销，在全世界各地进行市场调查和市场推销，并及时根据游客的需求来改善和强化各项旅游设施和旅游服务。 强调独特文化：在夏威夷处处洋溢这一种独有的文化氛围，既是东西方文化的融合，也是传统文明和现代文明的汇集。夏威夷岛多种族裔、多种文化的居民为此地创造出令人着迷多重面貌之艺术、文化、食物、庆典及历史。 重视发展环境：夏威夷一直将安全、健康放在首位，并非常重视这方面的宣传。同时，为了旅游业的持续发展，夏威夷十分强调环境保护，提出在发展的同时保护环境并创造出更好的环境。政府不仅对各种建筑的密度和高度作了严格的规定，而且尽可能多造绿地，保护好各种植被、海水、沙滩、空气和各种海洋生物。 夏威夷——太平洋珍珠 客群：国内以西美及东美为主；国际以加拿大及日本为主。国外游客比重大，回头客多。 夏威夷——太平洋珍珠 经营模式：市场与政府共同作用。 服务产品：根据每年调查，及时调整自己的各项服务 产品定位：波利尼西亚”文化，代表着南美七大岛国的波利尼西亚文化， 以浓烈的岛国风情、热情四射的