4前期物业管理2解决方案.ppt

第三章 物业管理内容与前期工作 开篇案例 某商品房小区一期业主张先生准时入住，在办理入住手续时开发商聘请物业公司要求张先生先在前期物业服务协议上签字，并交纳1年的物业服务费后，才能拿到钥匙。张某因急于收房，没有细看协议条文便签了字。入住后才发现小区树木稀少，空地都是黄土，没有草坪，绿化率极低，门口很少见到保安，外人可以随意出入，装修垃圾长时间无人清运等。张先生找到物业公司经理，要求物业公司改进。物业公司经理称，小区属分期开发，要等后期工程全部建成后，才能整体绿化，目前出入小区人员较多，不便进行查验。张先生则要求减免物业服务费，但物业公司不答应。回家后，张先生仔细查看前期物业服务协议，发现协议中对保安服务、小区绿化和公共卫生都没有明确约定。到物业公司通知张某交纳第2年物业费时，张先生予以拒绝。 案例分析 问题实质：这个问题实际上涉及了一个重要但尚未引起重视的问题，即前期物业服务协议的签订及对业主的效力问题。根据张先生提供的前期物业服务协议内容，有失公平主要体现在收费标准与物业公司提供的服务明显质价不符上。 处理依据：张先生并没有与物业公司按照合同法规定订立前期物业服务协议，双方客观上不存在要约与承诺的订约阶段，协议内容实际上是物业公司单方面规定的，业主不可能参与约定，前期物业服务协议无法体现业主的真实意思。尽管《物业管理条例》规定了前期物业服务协议内容应当包含在物业买卖合同中，但这并不意味着业主将来要签订的协议内容不会发生变化。因此，这一规定并不能保障业主对于前期物业服务协议的知情权。 第一节 物业管理的早期介入 概念 是指物业服务企业在接管物业之前，就参与物业的规划设计和建设的过程，从业主与使用人以及物业管理的角度，就物业开发、建设和今后使用管理提出建议，并对将接管的物业从物质上和组织上做好准备。 时间划分 一、物业管理早期介入的意义 物业管理早期介入的作用主要有： 1.有利于优化设计，完善设计细节，减少返工，防止后遗症 2.有利于提高房屋建造质量 3.有利于保证物业的使用功能 4.有利于加强对所管物业的全面了解 5.有利于后期管理工作的进行 二、物业管理早期介入的内容 物业管理早期介入的流程图如下： Y 与房地产开发公司开始洽谈初步达成协议 介入可行性研究 签订合同正式进入早期介入 退出房地产开发 介入规划设计阶段 介入施工建设阶段 介入物业销售阶段 物业移交验收 结束早期介入， 进入正常物管 N 主体 完工 （一）物业管理在规划、设计阶段的参与 规划设计阶段的早期介入是指物业管理企业在房地产开发已确立的项目设计规划阶段即开始介入，此时的主要内容就是完善物业的功能和管理功能设计。 设计规划阶段是房地产开发的第二个阶段，这个阶段要解决的主要是综合考虑整体环境设计、小区的合理布局、房屋或楼宇的使用功能、建材的选用、居住的安全舒适、硬件设施、设备配备和服务配套等。 1．配套设施的完善 对于一定规模的住宅小区，要有幼儿园、学校等公益事业，各类服务商业网点（饮食店、邮电所、银行）、人们休息活动场所与场地。 配套设 施完善 对于写字楼、商贸中心等，则商务中心面积以及停车场大小都很重要。 2．水电气等的供应容量 水电气的供应容量是项目规划设计时的基本参数，设计人员在设计时，通常参照国家的标准设计，而国标仅规定了下限，即最低标准，只要高于此限就算达到设计要求。但随着社会生活水平的不断提高，生活、工作中的耗能设备将会越来越多，对这些能源的需求量不断增加；再加之地域的气候、地理环境等因素的差异，也会造成实际用量的差异。因此，在规划设计时，要考虑到这些因素，给水电气等的供应容量留有余地。 3. 安全保卫系统 规划设计时，对安全保卫系统智能化给予足够重视。在节约成本前提下尽可能设计防盗报警系统，给业主创造一个安全的居家环境。 可视对讲单元防盗门 阳台上的红 外线探头 4. 垃圾处理方式 根据各地不同情况，决定是否采用设立垃圾桶或分发垃圾袋，以及是否有专人收倒垃圾还是业主自己收倒垃圾。此外还应考虑垃圾外运方式与垃圾集运站位置。 垃圾箱 垃圾压缩设备 5. 绿化布置 绿化应考虑气候、环境、造型、布局等，特别的根据需要搭配。 主干道：以种高大乔木落叶为主； 次干道：小区的路通常5~6m，人行为主，通车为次，绿化选择富于变化、色彩变化、高低错落变化。 主干道绿化 住宅群之间道路通常2~3m，以花木为主，种一些花卉，一些草坪，使人有舒适感。 住宅群间绿化 6. 消防设施 在建筑设计中消防设备的配套是有严格要求的，物业管理公司应着眼于各种消防死角，比如大楼的通道部分、电缆井部分在消防设计中一般考虑不周，自动喷淋装置也不可能估计每个角落。 消防设施和消防演习 物管公司应建