新版标准化管理手册—全文篇.doc

目录前言 3内部管理篇 5客户服务篇 97环境管理篇 181工程服务篇 277秩序管理篇 365 本书是基于物业行业、国家及地区的法律法规为基础，同时考虑到市场环境，并结合公司实际情况，参考了大量相关资料及ISO9000、ISO14000、ISO18000三标体系的相关要求提出并进行起草，于2014年正式发布，2016年首次改版。本书内容包含了物业各项目在日常管理中的各类业务环节，旨在为一线员工、管理层提供快速上手、便于操作的标准化服务与管理的依据，内容涵盖内部管理篇、客户服务篇、环境管理篇、工程服务篇及秩序管理篇，适用范围包括物业项目全体员工，是一本能够让员工“拿来就用，通俗易懂”的标准化手册。作为标准化手册的首次改版，较2014年相比，本书不管是在内容上、形式上，还是在排版格式上均有不同程度的改变，其目的在于与公司物业实际情况相适应，不断增强标准化管理深度。其主要改变如下：1、表格内容及制式的更新，包括删除、新增及更改。2、充实与增加了标准化管理规定，如文件管理、培训管理、会议服务管理等。3、手册排版更加清晰，便于查阅。由拥有三级目录变为仅拥有两级目录，将制度规定并行排列，每个制度均有唯一编号，便于统一管理与更新。4、手册所有制度规定均采用统一标准化编写模式，通过目的、范围、要求、内容、相关记录附件等方面，详细阐述各类标准制度规定，使员工一目了然。同时，标准化管理工作是一个