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行政前台文员的工作职责 (共6篇) 行政前台文员的工作职责一、前台文员的工作职责1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；2.日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发；4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养；5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁；6.员工考勤登记和外出登记；7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知；9. 打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开电源）；11.协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作；12.完成领导交办的其他工作。二、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，越达公司！”C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？注：不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人； 通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；2、客户来访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好！”B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好！C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/女士好！”三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后1、引导客户或来访者就座；2、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；3、客户落座后，递上温水注：服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等；在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；客户离去时，应面带微笑道别。#2楼回目录行政前台文员工作职责行政前台文员的工作职责 | 2016-06-29 22:40首先，前台对于来者是一个公司的初步印象。因此，前台的形象需要反映出公司的形象与性格。通常的要求是端庄大方。一个标准的前台工作主要负责接待、会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发：1．转接总机电话，收发传真、信件和报刊；负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总经理；2．接听、转接电话；接待来访客人，并通报相关部门；负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；3．负责总经理及其它办公室的清洁卫生。4．管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；做好文具的购买计划和消耗总结工作；5．打印、复印文件和管理各种表格文件；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；6．做好会议纪要。7．承办员工考勤和外出登记；做好每月的考勤工作；8．安排约会、会议室及差旅预定；保管各种手续、手册；负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。做好公司宣传专栏的组稿。9．更新和管-理-员工通讯地址和电话号码等联系方式；10．协助做好招聘工作；协助组织公司活动。这些纷繁的工作必须细致而有条不紊地进行。11．对于来电和来访，要注意迅速辨别来者者地目的；12．管理办公用和办公器材，必须在定期安排检查时间；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、装订机等办公设备的保养。13．而对于约会和会议的安排，则要注意将事件按照标准排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排前台文员服务规范 程序 标准前台 造访：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到XX公司。”来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好