商务接待工作流程及礼仪标准化.pptVIP

06 端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。 07 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 08 碰杯，敬酒，要有说词 10 桌面上不谈生意 ?酒桌上的细节 09 遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。 （1）赠送礼品 （2）接送安排。 5、离席礼仪 打嗝 打喷嚏 补妆 吸烟 剔牙 刀叉掉落 1 2 3 4 5 6 6、用餐禁忌 茶歇（果盘、茶叶、杯子、纸巾）的准备和桌签的制作 投影、电脑等设备的检查 C D 同领导商议会议议程并且及时发送参会人员及相关服务人员 横幅、易拉宝的制作 A B 1、会议前 添茶倒水的服务人员安排。一般情况下半小时添一次，每次添水根据临时情况决定下次添水时间。 照相人员的安排。开始和中间各照一次即可 2、会议中 3、会议后 清理会议室 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 * 案例： 本段故事简介： 讲述了一家专业从事空调生产与销售的公司，市场部总经理伍媚带领自己的下属吴迪在绝境之中反败为胜，打败竞争对手华科，成功从银行赵处长处拿到订单的商场故事。 饭局接待的重要性 01 03 住宿安排 04 车辆安排 电话邀约 02 就餐酒店安排 一、接待前 03 02 01 来宾职务 04 具体访问时间和人数 本地逗留日期 目的和要求 1、电话邀约 （1）注意通话的礼貌 （2）掌握和了解每一位通话对象 （3）要有记录通话内容的习惯 （4）别在电话中讲太多。 （5）不要边抽烟、饮食或是嚼口香糖。 （6）千万要比对方慢挂电话。 电话邀约的注意事项 2、根据电话邀约结果通知领导，落实咱们需要参加会晤的领导和陪同人员。确定最终会晤时间及场所。 附件一 就餐酒店 1 附件二 住宿安排 2 附件三 车辆安排 3 3、根据来宾情况及级别预定就餐酒店、住宿以及进行接送安排。 【顺峰酒店】 地址：高新区唐延路北段66号（唐延路与科技路东北角） 夜茶时间：17:00—2:00 菜系：各种菜系 推荐菜：脆皮乳猪,甜汤 人均：168 电话：029 附件一：就餐酒店安排 【湘水肴】 地址：西安市高新二路光德路5号 东隆大厦。 菜系：湘菜 人均：49 电话：029 【威斯丁酒店】 五星级标间/单间900元左右 套间3000 地址：西安市曲江新区慈恩路66号 电话：029? 附件二：住宿安排 【香格里拉酒店】 集团协议五星级酒店标间/单间1100 套房/4600 地址：西安市雁塔区科技路38号乙 电话：029 附件三：车辆安排 情景剧 二、主题：电话邀约 三、人物： A公司的李总 我公司的小白 因了解到A公司在宁夏地区近期会上一个大项目，经过前期与A公司的某领导李总接恰，事情有了一定进展，我公司的营销人员小白同领导商议后决定邀请李总来我公司考察，以达到增进感情和深入了解项目进展情况。 一、故事背景 点菜礼仪 就餐礼仪 禁忌 座次礼仪 酒桌礼仪 离席礼仪 二、接待中 正对大门的为首席。上位是左右手两边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。总体原则，座次是“以右为尊”、“面朝大门为尊”。 大多数情况下，主陪是坐在首席的，千万不要过谦而把首席位置让与主宾，这样会导致我们丧失一定的主动性以及在整场饭局的把控性。除非这次招待对象的领导级别非常高或者其他特殊情况。 主陪 副陪 主宾 副主宾 1、座次礼仪 圆 桌 如果有正对大门的座位， 则正对大门一侧的右位为主客。 如果不正对大门， 则面东的一侧右席为首席。 八仙桌 如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席，右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。一般来说，如果你的老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高。 01 02 03 2、点菜礼仪 符合标准 节省费用 快速点菜 遵循原则： 点菜规则： 看人员组成： 一般来说，假如是10人餐，就需要8道凉菜，6道热菜，一汤一主食。如果男士较多的餐可适当加量，特殊情况酌情对待。 看菜肴组合： 有荤有素