旅行社接团管理22课程.pptVIP

第四章旅行社的接团管理 核心问题： 导游人员管理 旅行社的接团业务流程 特殊团队接待要点 散客的接待管理 第四章 第一节 导游人员的管理 第二节 旅行社接团过程的管理 第三节 散客的接待 第四节 旅行社售后服务 第一节 旅行社接团人员的管理 导游人员的管理 后勤工作人员的管理 导游小姐最前卫最与众不同的还是她们的那张嘴，用某一位曾经被几十位导游小姐“热情”过的旅游发烧友的话来说，导游小姐的嘴，不仅随时随刻都能让你鸡啄米似的点头，而且一不小心便能让你不由自主的兴起从口袋往外掏钞票的念头。其实不管怎么说，导游小姐的风采与格调基本上是如出一辙的，在旅游者面前，不管你是大款小款，还是吃饱了撑着出门用旅游帮助消化的人，只要你口袋里有足够钞票的小费，她们的格言永远都是：大方得体，热情动人。??? 曾有一位因惑于导游小姐的“回眸一笑”而大掏猛掏钞票的人，称导游小姐为吃青春饭的知识女性；而有一位在旅途中突发伤风感冒得到她们细心的呵护的人却叫她们为“绿色天堂里的绿色大使”。可见，导游小姐这玩意儿从来都是人见人异。可不管别人怎么说，我却认为，她们更像一群快乐的精灵，用自己夸张的微笑和夸张的语言，夸张着风景的美丽和旅游者快乐的人。 一、导游人员的管理 （一）导游员及其分类 导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅