旅游心理学知识点总结.docVIP

一、选择、填空 旅游心理学研究范围是：包括旅游者、潜在旅游者和旅游业所有从业人员，诸如旅行社、饭店、交通运输部门和景区组织在内的服务人员、管理人员、领导人员等人，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。 旅游消费者的心理过程：a,认识过程：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。知觉：心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为知觉。b,情感过程c,意志过程 旅游消费者的个性心理包括：a,个性倾向性 b,个性心理特征：具体表现为气质、能力和性格。（四种气质：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质） 消费者行为的决策过程（由例子选择）：a,一般性决策：是指在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。因为这种决定是迅速的，不假思索地作出的，似乎已经成了意志常规和习惯，因此也称为规范性决策。人们在旅游活动和服务工作中，有相当多的决策属于此类。 b,重大决策：往往需要花费相当多的时间和精力去搜集有关资料和考虑各种不同的方案。c,瞬时性决策：事先并未经过考虑，而是因为人们受到各种有价值的信息的影响或广告的鼓舞而引发计划之外的选择。 （例子判断）单一性需要：人们在旅游时，只会游览世界驰名的旅游景点，只会光顾知名度高并能得到标准化服务的饭店，只会乘坐飞往各地的包机和开往各地的固定时间的旅游列车，只会利用像北京、西安、广州等地的国际旅行分社等等。因为这些景点、饭店、交通和旅行社能为旅游者提供可以预见的服务，会避免不愉快的事件和风险。 复杂性需要：是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。即在旅游环境中，旅游者愿意游览以前没有游览过的景点，愿意坐飞机而不是火车，愿意光顾不知名的旅店而不愿下榻具有能提供标准化的、熟悉的、享有盛誉的饭店。 旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件，即旅游需要（求新、求实、求异、求美、求知、寻友、追宗归祖等）；二是外在条件，即刺激（人文景观、自然景观、旅游交通/饭店、个人社交环境等） 旅游消费知觉的基本原理（由例子选择）：a, 知觉的选择性 b, 知觉的组织性：接近性原则，是指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一份子的倾向。如人们在实际的旅游活动中，常把天津和北京作为一个整体来看待。 相似原则，指多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上将其归类的倾向。如外国人把北京碧云寺、开封相国寺、泰安的孔庙等都认为是庙，尽管它们有许多不同之处。又如“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”。 封闭原则，是指若干刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。如旅游者在遇到线路不完满，或信息不完整时，他们就会自觉采取行动弥补不足，实现“封闭”。否则就心中不快，有可能暂缓或停止行动。c, 知觉的解释性：即人们总是按照自己对刺激的觉察进行选择，并依靠一定的心理原则组织这些刺激，这都是基于人们对刺激的解释。 旅游消费知觉的心理定势（由例子选择）：一、首次效应：当一个人第一次进入一个新的旅游地，第一次和当地人接触，第一次品尝地方风味，第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成了一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应或第一印象。 首次效应先入为主，实际上已戴上了“有色眼镜”。第一印象好，对以后的不良印象也不觉得反感，如果第一印象不好，以后良好的印象也会相形失色。正由于第一印象的这种层次性、广泛性和推延性特点，所以难免会以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。二、晕轮效应：指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。如果首次效应是从时间上说的，晕轮效应是从内容上说的。这两种效应都带有强烈的主观色彩，常常是一叶障目，只见树木不见森林。三、刻板印象：指的是社会上部分人对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。这种印象不是一种个体现象，它反映的是群体的“共识”。如，社会上一般人认为日本人争强好胜，有自制力，注重礼仪，讲礼貌；英国人冷静，少言寡语，有绅士风度；德国人较勤勉，有朝气，守纪律，爱音乐；法国人爽朗，热情乐观；美国人重实利，喜新奇。 旅游决策常见到的风险有两种：功能风险和心理风险。 旅游消费偏好关键取决于：人们对某一事物所持态度的强度和对该事物所拥有的信息量和信息种类的多少。 人格类型与旅游消费行为：【P94--95】 现代社会中，典型的家庭形态：①核心式家庭（包括丈夫、妻子或者再加上其未婚的子女）②延续式家庭（包括丈夫、妻子、子女、子女的祖父母或外祖父母）③丁克家庭（无子女）。核心式家庭最具有代表性。 现代核心式家庭中，家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有五种：发起者、影响者、决策者