第6章公共关系评估分析.ppt

本章导学 公共关系评估是公共关系工作过程的最后一个阶段，也是新一轮公共关系活动的调研阶段。通过对公共关系活动效果的评估，可以总结成功经验与失败教训，为公共关系工作日后的改善和提高奠定基础。本章主要讲述公共关系评估的含义、意义与原则，公共关系评估的流程与方法，以及公共关系评估报告等内容。其中，公共关系评估的程序与方法为核心内容，需重点掌握。 知识结构图 一般来说，公关评估的内容有两个方面：一是对公关工作成效的评估；二是对公关的具体手段、目的进行评估。要使评估结果客观反应实际情况，就必须遵循科学的评估程序，选择适当的评估方法，将公关关系策划设定的目标与实际开展公共关系活动取得的效果进行比较分析，找出差距，总结经验和教训，从而不断提高公共关系工作的水平和效果。 意义： 1.评估可以改进公共关系 2.评估为组织的经营管理提供决策依据 3.评估可以团结和激励员工 4.评估可以测量公共关系活动的效益 3.实施效果的评估标准 公共关系传播的实施效果具体可以通过以下三个递进的层次反馈出来。 （1）信息层次 （2）态度层次 （3）行为层次 6.2.1 公共关系评估的流程 1.建立评估工作的明确目标 2.取得组织高层认可后，将评估工作纳入公关方案中 3.组织成员对评估工作达成共识 4.评估项目力求具体化 5.选择合适的评估标准 6.确认搜集证据的最佳方式 7.保持完整的计划实施记录 8.评估结果的