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杭州互检网 第二小组（会议） 目录 1、电脑问题：电脑跳出73个系统安全漏洞，最后一次更新时间为2011年。 2 、送借用物品、水果等，未用托盘。 3、房间的细致卫生、毛发问题，仍有发生。 4、印刷品上有划迹，酒水吧单粘贴、涂改。 特殊问题： 入住期间，多次受到客房服务员的“服务”， 赠送欢迎水果、赠送当天报纸、询问是否要夜 床服务、再次询问夜床服务、是否需要退房。 酒店提供的服务应该是：看的到的服务，看不 到的服务员。尽量给客人一个安静的美好的自. 由的居住环境。 借用物品 20：55分，使用大厅公用电话，拔“6”，询问服务中心借用接线板，并询问是否有“决明子枕”可以送至房间，并告知房间电话已不能使用，请人来看一下。10分钟左右，服务员将接线板送至房间，并请暗访人员签字确认。未提及枕头及电话维修事宜，经暗访人员说起后，另一名服务员表示不知情，然后去拿了一个“特色枕”并联系工程部维修电话； 经询问确认，该特色枕为荞麦枕，酒店目前只有这个枕头和羽绒枕。经服务员报修后，未见工程维修人员到房间查看，仅有打进2个电话（因有故障，未能正常接起），后服务员到房间告知，电话暂时修不好，如果一定要使用电话，只能通知换房，服务员态度较好。 客房维修 关于大堂副理 案例一： 因电脑无法上网，维修人员四十五分钟还没来修理而致电大堂副理，