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QC管理知识考试复习大纲 1、PDCA循环的特点：P、D、C、A四个阶段一个也不能少，为一完整过程；大环套小环，任何一项过程均包含有小的循环；每滚动一周业绩就提高一步，是阶梯式上升。 2、QC小组课题类型分为问题解决型和创新性，问题解决型课题又分为现场型、攻关型、服务型、管理型。 3、数据是指数字型或非数字型的事实或信息，即能够客观反映事实的数字或资料。 4、常用QC工具及主要功能： 工具 主要功能 工具 主要功能 调查表 集数据 分层法 示差异 排列图 抓重点 散布图 看相关 因果图 追原因 控制图 找异常 直方图 显分布 关联图 找原因 树图 找原因、找手段 水平对比法 找差距 头脑风暴法 运用集体智慧，出主意、想办法 亲和图 将相同、相近的资料归纳整理 流程图 显示过程、步骤 5、QC活动课题根据来源不同可分为指令性课题、指导性课题、自选课题。 6、选题时注意小组构成涉及的范围及自身能力，大多数措施应是小组依靠自身的力量可以完成的。 7、课题名称要求简洁、明确，课题设定时要抓住三要素：对象、问题（特性）、结果。 8、问题解决型课题的活动程序：①选择课题、②现状调查、③设定目标、④分析原因、⑤确定主要原因、⑥制定对策、⑦按对策实施、⑧检查效果、⑨制定巩固措施、⑩总结和下一步打算。 9、现状调查的注意事项： （1）用数据说话：收集数据的客观性、可比性，要有时间约束、要全面。 （2）对数据要进行整理、分层分析，运用适当的工具方法，以找到问题的症结。 （3）现状调查时间的一端要覆盖小组活动时间，即到现场跟踪，取得数据。 （4）指令性目标及创新型课题不需现状调查。 10、分层的原则：统一层次内的数据波动幅度尽可能小，层与层之间的差别尽可能大。 11、分层的目的：把错综复杂和杂乱无章的数据加以归类汇总，使之能确切反应客观事实。 12、制定课题目标的六个原则是：一致性原则、单一性原则、量化原则、先进性原则、可行性原则、民主性原则。 13、原因分析中应注意的问题： （1）针对症结问题分析原因 （2）原因分析要展示问题的全貌 （3）原因要展开到可直接采取对策的具体因素为止 （4）正确、恰当的选用统计方法 14、应用因果图注意事项： （1）要分析的问题（结果）不能笼统，因果图只能用于单一目标的分析。 （2）层次要分明，应展开到可直接采取措施为止。 （3）“要因”一定要确定在末端原因上 （4）因果图展开层次一般不超过4层。 15、确定主要原因的三个步骤是：（1）收集所有末端因素；（2）排除不可抗拒因素；（3）对末端因素逐一验证。 16、识别、确认主要原因的方法： （1）现场验证，（2）现场测试、测量，（3）调查、分析 17、要因确认注意的问题： （1）应进行实地观察、调查、测量、试验，取得数据。 （2）末端原因较多时，可制定要因确认计划，按计划分工实施。 （3）不能用主观认定的方法确认要因。 18、制定对策的原则：（1）针对主要原因（问题产生的根源） （2）旨在消除、降低主要原因的影响或隔离要因。 19、对于指令性课题，由于目标值是上级指令下达的，在选定课题之后，就应立即明确小组目标，然后对目标进行可行性分析。而掌握问题的现状、找出症结所在则放在对目标的可行性分析中去完成。 20、确定主要原因的准则是依据末端原因对所分析的问题的影响程度大小确定。 21、研究、确定所采取的对策时，需综合考虑有效性、可实施性、经济性、技术性、难易度。 22、提出对策时，应针对每条要因从各个角度提出改进的想法；可集思广益，先不必考虑提出的对策是否可行，不遗漏真正的有效对策；常用的方法有头脑风暴法、亲和图法。 23、怎样实施对策： （1）按对策措施表逐一实施对策； （2）每条对策按其“措施”栏目逐一实施措施； （3）每条对策实施完成后要立即收集数据分析，检查其小目标是否实现； （4）如未达对策的小目标，要评价措施的有效性，必要时要修订对策。 （5）检查对策有无副作用（如安全、环境、成本及其他影响）。 24、整理成果注意问题： （1）不应是对策表的搬家、翻版；（2）按对策表实施；（3）重点突出；（4）不应涉及企业的机密。 25、效果检查的内容包括：小组目标实现否、症结是否解决、经济效益、无形效益、意外收获、有无副作用。 26、巩固措施的目的：防止同类问题再发生。 27、巩固措施是指把对策表中通过实施已证明的有效措施初步纳入有关标准。 28、问题解决型QC课题的巩固期一般至少应该有3个统计周期。 29、QC课题总结时应包括以下三方面：专业技术方面、管理技术方面、小组综合素质方面。 30、现状调查的内容： （1）如可行，进行现场跟踪，进一步收集数据验证问题的严重程度，证实选题定位是准确的。 （2）找出具体的主要问题/症结。 （3）找出制定目标的充分依据