服务礼仪培训大纲1.docVIP

服务礼仪培训大纲 一、说明： ??? 以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨，作为房地产公司销售职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。 ? 课程共分为三个部分： ? 第一部分：置业顾问职业形象塑造： 第二部分：接待礼仪 第三部分：销售礼仪与沟通技巧 ? 二、培训方式： 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。 ? 三、培训要求： （1）场地面积稍微宽敞一些（以方便学员情景参与）； （2）有投影仪、笔记本电脑为佳。 ? 四、培训程序： 需求了解—制定方案—方案反馈与确定—签订协议—上门培训—电话或网上答疑服务。 ? 第一部分? 置业顾问职业形象塑造 ? 编号 主???? 题 培 训 内 容 1 引子：礼仪的作用 内强个人素质、外塑企业形象，现代竞争的附加值 人际关系的润滑剂 2 ? 仪容要求 一、对发型发式的要求 二、女士化妆与男士修面的要领（另附“自我形象检查表”） 3 着??? 装 一、服饰搭配的几大要素（附“着装配色表” ） 二、正装的要求 1、? 女士职业装????? 2、男士西服着装规范 三、首饰、配饰的使用规范和佩戴要求 4 ? ? 声音形象 一、正确发声训练 二、语音状态训练 三、房产销售常用文明用语的实战训练（附：常