管家式物业管理服务模式探究.ppt

Page * 管家式物业服务模式 管家式物业管理服务的理念 物业管家的服务理念核心是“一站式个性化服务”； “一站式服务”首先代表一种方便快捷，其次代表着一种简单舒适。而个性化服务则是更适应业户需求，具有超越业户期望作用的的核心。 管家式物业管理服务理念的基本要点 — 业主的需求服务目标 — 业主的满意度服务标准 — 考评指数服务质量 管家式物业管理的四大要素 软件— — 提供具有特色的个性化服务 硬件 —— 维护并保障设施设备的完好率 管理 —— 规范化、程序化.一体化 形式 —— 岗位设置、服装样式、人员素质 管家式物业管理服务的内容 食——特色铁板烧、优质业主餐厅、海边特色烧烤、沙滩酒吧 玩——国际高尔夫俱乐部、马场、网球场、海上摩托艇、帆船 行——24小时电瓶车为您服务；机场、车站专车接送 住——超大园林景观、配套设备设施齐全 传——传送报刊杂志、代送发邮件、代送礼物代叫出租车 管家式物业管理服务的内容 爱——代办生日宴会、代请健康护理、代送请柬 爱心讲座、