百事可乐换标解析.docVIP

??CI策略: 一、MI(理念识别系统) 思路:以“关爱健康，你的冷暖我关心”为光大公司使命，打造关心冷暖、关爱健康概念，以统一空调安装服务理念及力拓空调生产理念，建立公司品牌与产品、服务品牌的联系，同时明确不同品牌之间的小同个性。 内容:光大公司经营观念:关爱健康，你的冷暖我关心 光大公司企业文化:用自己关爱家人的心塑造你关爱家人的一流产品及服务 光大公司精神标语:做好产品服务，关爱天下家庭;关心冷暖从光大开始 光大公司方针策略:以关爱为核心，区别于其他同类品牌产品，形成独特的、崇高的公司个性 二、BI〔行为识别系统) 在上述理念下，公司的行为要与之相一致。 光大安装:以服务为核心。由于安装公司面向直接用户，注重从以下策略进行行为识别: 服务态度:以关爱家人的态度进行服务，突出关爱 服务技巧:服务行为以安全为核心来体现关爱的策略，(安全警示、电源开关位置设计、设备装胃小心安装策略、安全使用指导） 礼貌用语:见而用语设计突出光大安装，过程用语以关爱为核心，结束语设计让人感受到温暖