非油业务管理暂行办法精讲.docVIP

非油品业务管理暂行办法 为有效地推进加油站非油品业务的开发工作，丰富加油站服务功能和盈利手段，提高加油站综合竞争力，规范公司非油品业务管理，促进非油品业务规范发展，根据股份公司《非油品业务运作手册》要求和西藏销售公司实际情况，特制订本管理办法。 第一章 实施内容及范围 第一条 本办法所指加油站非油品业务内容指依托加油站网络和客户资源，为客户提供燃油、燃气以外的商品服务，以满足客户延伸需求的商业活动。主要包括便利店业务、汽车服务（包括保养维护和洗车美容）、餐饮，住宿、地磅、场地租赁、广告位租赁业务及其他（如彩票、电话卡、ATM机等）。 第二条 根据经营模式的不同，非油品业务可划分为以下三类： （一）自主经营模式是指公司自主行使非油品业务的经营权的模式。非油品业务成立专门机构，集中采购，统一核算，实现进销存一体化管理的经营模式。 （二）合资合作模式是指公司以合作或合资的方式参与非油品业务的经营模式。 （三）租赁经营模式是指公司统一将现有加油站场地按照市场行情，结合资产折旧情况，将便利店、洗车场、广告位等设施分别出租，定期收取租金的经营模式。 根据西藏公司人工成本较高的实际情况，除广告位和场地租赁以外的业务，均采取自主经营模式。 第三条 本办法适用于公司以自主经营模式和租赁经营模式开展的非油品业务的经营内容，合资合作模式加油站的非油品业务管理办法另行下发。 第二章 管理机构及工作职责 第四条 加油站管理处负责公司所属加油站非油品业务的开发与管理；财务处负责公司的非油品业务的账务核算和资金管理；各二级公司财务科负责辖区非油品业务的资金及账务核算，二级公司加油站管理部负责辖区非油品业务的实物管理、非油品业务日常管理和分级配送。 非油品业务管理中心组织架构图 第五条 加油站管理处负责加油站非油品业务的开发和专业化管理，按公司规定对外签订购货合同。依托加油站零售管理信息系统，对便利店业务进行信息化管理。建立稳定、优质的供应商群，完成非油品业务各种信息数据的汇总、编码和分析，为公司关于非油品业务发展的经营决策提供信息支持（在零售管理系统上线之前由各二级公司手工汇总后上报）。 第六条 财务处负责便利店等非油品业务的商品核算和资金管理，各二级公司财务科负责所辖区域非油品业务的日常核算和资金管理。 第七条 加油站便利店的人员和业绩考核由各二级公司负责。加油站资产出租业务由各二级公司和加油站管理处共同洽谈，由二级公司负责对外签订租赁合同。 第八条 各二级公司二级公司加油站管理部负责辖区便利店的商品订货、收货、退货、盘点等业务的汇总统计和汇总上报工作，健全各便利店资料，完成非油品业务日常指导和各种信息数据的基础统计、分析，并负责便利店实物管理。 第九条 便利店岗位职责 1.加油站经理职责。 加油站内经理是便利店的核心人物，应严格遵守公司有关制度。积极配合公司的各项营销策略，实现便利店的经营目标。 （1）监督商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务管理、审查收银、报表制作等有关日常作业。 （2）执行公司下达的销售计划、促销计划和促销活动。 （3）掌握便利店的销售动态、设备运行情况，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 （4）监督商品损耗管理，控制商品损耗。 2.便利店主管岗位职责 便利店主管由目前的开票员兼任。 （1）遵守公司和加油站的规章制度，协助站经理组织便利店员开展便利店各项经营管理和服务工作，完成便利店销售指标。 （2）带领营业员做好交接班和盘点工作，确保各种账表册的及时、完整、真实、准确并按时归档。 （3）负责便利店系统数据上转与下载工作；在零管系统上线前，便利店的数据上传与数据接收可通过传真和邮件形式实现。 （4）负责便利店的订货、收货、退货及库存管理。 （5）负责便利店的安全管理和仓库管理。 （6）负责协助加油站经理定期分析便利店销售情况，并将有关建议报送二级公司二级公司加油站管理部。 （7）负责便利店的促销计划的执行、跟踪、反馈工作。 （8）负责对营业员进行业务培训。 （9）完成领导交办的其他任务。 3.便利店营业员职责 （1）遵守公司和加油站的规章制度，协助便利店主管开展各项服务工作和销售指标的完成。 （2）熟知商品的种类、品牌、性能、产地和摆放位置，能熟练向顾客介绍、推销所售商品。 （3）保持店面整洁干净与通道畅通，爱护各项设备，搞好设备卫生、环境卫生。 （4）认真检查商品保质期，并做好记录，如发现商品临近退货期，应及时向主管汇报。随时了解商品销售和存货动态，提醒主管及时补货。 （5）记录顾客意见，及时向主管反映顾客需求变化。 4.前庭主管职责 （1）掌握加油站服务礼仪规范并培训员工。 （2）了解便利店商品情况，以便能流利回答顾客的各种询问。 （3）