售楼礼仪培程序.ppt

非常高兴 大家能来参加这次培训 销售礼仪 ——规则与应用 完成课程后，你应该能学习怎样 销售礼仪的作用 销售礼仪的基本原则 工作中销售礼仪的使用 销售礼仪的作用 内强素质、外塑形象 销售礼仪的作用 1、提高个人素质 教养体现于细节 细节展示出素质 销售礼仪的作用 2、建立良好的人际关系 增强对外沟通能力， 销 增强对外交际能力， 比 恰到好处的表示尊重和友善 销售礼仪的作用 3、维护形象 维护个人形象；修身 维护项目形象；齐家 维护企业形象。治国 销售礼仪的作用 减灾效应（经济学概念）： 可以帮助你，在关键时刻 少出洋相、少出问题， 少破坏人际关系，提高成交率 销售礼仪的基本原则 销售礼仪的适用范围 1、初次交往（首轮效应）： 良好的 言谈举止、待人接物 获取客户最佳的 第一 印象 无语的面试 “第一印象”源自： （修）外 表 （磨）态 度 （练）说话的技巧 （长）专业知识 销售礼仪的适用范围 2、公务交往： 一切代表公司、代表企业 所从事的商务活动 销售礼仪的适用范围 销售谈判 中 最注重的三个礼仪问题： 1、谈判者的着装； 2、谈判时的策略； 3、谈判桌的座次。 销售礼仪的适用范围 3、涉外交往： “十里不同风，百里不同俗” “作事不可千篇一率” 必须根据不同的 —— 国情、文化背景和民俗习惯 销售礼仪的适用范围 见面礼：握手必须用右手，吻颊礼、双手合十等 赠 礼：注意各国忌讳 工作中销售礼仪的使用 个人教养表现 服 饰 销售着装基本规范 服 饰 衣着（成熟稳重） 男士：暗色西装如深蓝、灰、黑、棕色等 一年四季须穿白色或淡蓝色衬衫 西装（或单衣）、西裤、戴领带 黑皮鞋及黑袜 女士：斯文大方的套装衫裙或西裤 密头包脚踝皮鞋 服 饰 如果要让客户第一眼就不排斥你，你的外表必须干净，庄重、因为如果你有着不整洁的外表，让人心存排斥，则你在未采取任何行动以前，就以丧失机会。 饰品佩戴四原则 符合身份、以少为佳 搭配和谐 质地、色彩一致 遵守习俗 服 饰 配 戴：职员证挂于胸前，挂带情节挺括，让顾客清楚看见名字 不佩戴：一些代表个人身份和宗教信仰的标记，不要佩戴太多的饰品或配件。 头发（清新精神） 男士：两侧长至近耳朵为标准 女士：长发者，必须用发夹束起或梳 理整齐，让别人清楚看见整个 面庞 不染发或染接近原发色的颜色 仪 表 整洁、清爽 保持口气清新（特别饭后或抽烟后） 指甲清洁、整齐 面部干爽无油 留意体味，可使用浅淡香水改善 协调、利落 上衣和裤子大小合身、颜色素雅，领带、手帕、裤子等质色要相配。衣服配合季节、因地制宜。 忌：全身颜色超过三种。 摺起衣袖、衣服缺钮缝线松脱，衣袋内放满物品。 插着多于一支笔或有夸张装饰的笔。 女性化妆的基本规则 整齐的发型、浅淡的香水和脸部化妆等都必须精心选择，力求与环境相配，令人感觉协调舒适。 化妆自然、美化、避人、协调四原则 你知道“微笑”的魔力吗？ 惬意而自然的微笑是外表中不可缺少的重要组成部分，会拉近你与客户的情感距离，而且立竿见影。 要知道，客户是透过观察你的外部表情和神态来观察你的内心思想的。 “认真”的神情最动人! 认真聆听客户的需求与想法，有时“听”比“说”更重要。 全神贯注的神态，告诉对方，你很重视他的讲话和委托。 认真做每一件小事，客户会因为你的责任心而感动！ 表 情 眼神泄漏了你的秘密 语音、语调 善于使用尊称： 行政职务：部长、总经理、科长等 技术职称：工程师、博士、医生等 泛尊称：先生、女士/小姐 使用的语言： 使用礼貌用语。用“您”不用“你” 一定要运用易理解的词语，用专业术语会使客户生畏。 要简洁，切中要点，不漫无边际乱说。 不要重复的讲。客户不喜欢翻来覆去地听陈词滥调。 要复述客户的需求和资料，以便核对确认你的信息是否准确。 不随意询问私人问题：