任务四 服务礼仪培养.pptVIP

W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-* 主题一 走进“礼”堂——话说服务礼仪 任务四 知书达礼 服务礼仪培养 在经济全球化的21世纪，要想取得人生事业的成功，必须具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象；一个是合乎形象的礼仪。 学习服务礼仪时，需要注重三个基本的理念： 尊重为本、善于表达、形式规范。 学习具体操作礼仪，要掌握两个要点： 第一，知“有所不为”。第二，知“有所为”。 学习礼仪要注意两个重要的问题： 第一，摆正位置。第二，端正态度。 一、内在修养的提炼 （一）形于外而诚于中——良好道德的塑造 礼仪是一个人内在气质的外化。只有“诚于中”方能“行于外”，内外兼修是学习礼仪课程的一个不可忽视的问题。 道德是礼仪的根本，礼仪是道德的外在表现形式，是评价一个人道德修养水平的标准之一。 （二）知书而达礼——内在素养的提高 一个人有学养、风度、人文情怀、从容的内心、丰富的见识带来的谦逊态度等不是一朝一夕能够学到的，而正是这些修为和内涵，才是礼仪真正核心的价值，是无法包装的心灵魅力。 （三）知礼然后懂礼——礼仪知识的学习 在日常生活中应该注意收集、学习和领会各种礼仪知识，以便在实践中运用，久而久之，不但自己在礼仪方面博闻多识，而且在礼仪修养的实践上也能提高到新的高度。 二、礼仪规范的实践 实践是检验真理的唯一标准。 礼仪修养就是一个从知识到实践的不断反复、不断提高的过程，知礼、懂礼，更要守礼、行礼。在礼仪修养养成过程中，知礼只是强化发礼仪修养的意识，是基础，关键在于实践。 三、优秀习惯的养成 检验一个人的礼仪修养如何，很重要的一条标准就是看他是否已把礼仪规范变成自身个性中的稳定成分，是否能在各种场合自然而然地遵循礼仪要求。 无论何时何地都严于律己，持之以恒，礼仪的素养和技能就一定会达到理想的境界，就能逐渐形成自己的礼仪习惯，这是提升服务礼仪最有效的方式。 * * W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-* *