商务形态礼仪PPT2.ppt

三名毕业生同时应聘一家公司的业务员一职，进 入人事主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当 主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位 同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的 抖动，另一个身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握 手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面 试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的 同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请回 吧”。 两位同学四目相对，不知何故：怎么什么都没 问，面试就结束了? 【学习目标】 能够恰当地介绍自己及他人； 能根据具体场合设计自己的仪态、仪表； 能够使自己的行为举止优雅得体，符合商务活动的礼仪规范 讲授内容—— ? 体态礼仪 ? 体姿礼仪 ? 修饰避人 ? 女士优先 一、体态礼仪 见面礼仪 约会礼仪 介绍礼仪 递接名片礼仪 表情 （一）见面礼仪 1974年底，毛泽东称赞邓小平“政 治思想强，人才难得”。1975年1 月，邓小平任中共中央副主席、国 务院副总理、中央军委副主席兼人 民解放军总参谋长。周恩来病重住 院，邓小平主持党政军日常工作。 2、其他见面礼仪 接吻礼 拥抱礼 鞠躬礼 双手合十礼 点头礼 碰鼻礼 跪拜礼 请安礼 举手礼 （二）约会礼仪 I. 接见、召见—— 1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、 设备、布置等。 2．物质准备——备好桌椅、茶饮、电话、衣帽架、 资料架及有关资料。 3．仪表准备——仪容、仪表、仪态、服饰、及个人 卫生等外观。 4．心理准备——真心诚意，体谅对方，热情有礼， 和蔼可亲。 1、亲切迎客 预约访客——应有所准备，记住姓名，让来 客感到来访被重视、被期望。 未预约客——热情友好，询问来意，依具体 情况判断应对方法。 拒绝访客——热情坚定地回绝上司明确不接 待或无法接待的访客。 来访团组——准备充分，热情迎候，并根据 拟订好的接待方案诸项落实。 2、热忱待客 引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍， 提供服务。 开关门——五步曲。 引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。 让座———引导入上座（离门远的座位或同排右座）。 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁， 尽量用托盘。 开关门五步曲 A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手： （门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开） 明确进门顺序： （外开门，客先入；内开门，已先入） C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（来客进毕再慢慢地关门） 3、礼貌送客 言语——热情的感谢语、告别语 行动——服务周到（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对） 热情告别（握手、挥手致意等） 有约在先 确定约会时间，不做不速之客。 守时践约 尊重对方，依约而行； 更改在先，赔礼道歉。 修饰仪表 举止稳重 （三）介绍礼仪 把握最佳时机； 热诚稳重，镇定自信； 善用眼神，微笑自然； 条理清晰，语言流畅； 根据不同对象、场合，选择不同语气和方式。 站在中间，以手示意； 面向听者，微笑有礼； 语速适中，口齿伶俐。 受尊重的一方优先了解对方为原则： 先幼后长，先低后高， 先男后女，先宾后主。 （四）递接名片礼仪 “名片是每个人最重要的书面介绍材 料。在我们从业之初，设计及印制名片 是首要任务，于名片空白处或背面写下 个人资料，以帮助相互了解。” 精美的名片使人印象深刻，也能体 现你的个人风格，但发送名片的时机与 场合可是一门学问。 交易法 明示法 谦恭法 联络法 存放得当，随手可取； 双握前端，字朝对方； 站立对正，上身前倾； 齐胸送出，清楚报名。 立即起立，面向对方； 双接下端，齐胸高度； 认真拜读，表示感谢； 存放得当，珍惜爱护。 案例分析： 2009年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企 业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说 伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位 素未谋面又久仰大名的商界名人。午