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从四大营销要素看天猫 一、关于天猫 “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站，是淘宝网打造的再现B2C购物平台（B2C是Business to Customer的缩写。 猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。取这个名字一方面是因为“天猫”跟tmall发音接近，更重要的原因是随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台淘宝商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。4、全部采用商城认证，保证交易的信用。淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务： 1、七天无理由退换货淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。 2、正品保障淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。 3、标准物流淘宝商城承诺年内将为9家快递公司提供超过50亿元的物流服务贸易交易额，即每天增量100万张订单，而快递企业们则将为天猫提供专属定制的多类标准化及增值服务。B2C标准化的限时送达服务成为合作的首推项目。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（[1]Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 2013年11月11日，天猫11.11购物狂欢节“疯狂”开启，支付宝成交额第1分钟过1亿元，第6分钟破10亿元，5时49分破百亿元，至8时42分，天猫11.11购物狂欢节支付宝成交额突破121亿元，再次超过2012年美国最大的网上购物节“网络星期一”成交额（120.8亿元人民币）。13点04分，天猫“双11”购物狂欢节成交额突破191亿，仅用13小时就完成2012年全天交易额。截至11日21点19分，天猫官方微博公布的最新交易数据称，21时19分45秒，天猫1111购物狂欢节支付宝交易额超300亿。最终交易额以350.19亿收官。 1、产品product——客户价值customer value 产品：产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。 品牌丰富，全面，辨识度高：通过知名品牌本身的品牌效应来拉动销售量（名牌+促销）。相对于每一大类产品下面，tmall都拥有非常多的知名品牌提供商品，在保证正品的前提下，让消费者直观的感受到价格上的吸引力的同时，用名牌效应刺激消费者的购买力，创造购买需求。 天猫对入驻商家制定严格的规则：每一行业都制定了相应的行业准则，大部分品牌商家是受天猫邀请入驻，商家需缴纳保证金，这些充分保证了天猫平台上产品的质量，维护了客户价值。 此外，天猫商家会赠送一些小礼物，带给顾客一些附加产品和潜在产品，对产品的包装也格外用心。同时，顾客可以在网上进行个性化的产品定制。 2、价格price——客户成本customer cost 天猫上的产品不管是否名牌，一般都要比在大型商场中的实体专卖店便宜，那么它是如何做出的低价的呢？下面是对其原因的一个分析： 1）、没有店面房租、场租。把货堆在家里，或者随便找个地方当做库房，零成本。超市上架费、赞助费之类也一概没有 2）、没有传统渠道的贪心。市面上很多商店，普普通通一件东西，非瞪着眼睛卖个邪贵的价，赚钱的逻辑就是抢钱。淘宝上的价格竞争规则挤压掉了贪心钱 3）、商家的广告营销费用少。付费做促销的另算。传统零售渠道的广告费用是要摊薄到商品里的。而淘宝替店家付了广告费 4）、减少了信息不对称。什么货，一搜就出来，不比传统渠道，跑啊跑，找啊找，也找不到，只能认了高价 5）、自杀价格的商品能轻而易举展示出来。有些店家，不做了，剩些东西，超低价卖。还有玩票性质的店主，不追求持续经营，低价玩几票，过把瘾就撤。当这样的情况此起彼伏时，就会给用户‘价低得离奇’的印象 6）、减少了中间流通环节，商品直达用户。厂家—→网店—→用户 7）、天猫本身在促销季节对各店铺有价格要求，用以保证其实惠吸引。 8）、越来越多的电商开始壮大，竞争加强。 9）、物流业的发展，与物流公司的合作加深? 10