1、电话约访解读.ppt

资阳中支培训部 衔接训练系列课件 资阳中支培训部 衔接训练系列课件 电话约访 训练纲要 一、导入 二、电话约访的原则、步骤及礼仪 三、电话约访金句示范及训练 四、通关 导入 一、导入 （一）电话约访的目的 一、导入 （二）电话约访的好处 1、节省时间和交通费、避免体力消耗 2、体现对准客户的尊重 3、树立专业形象、容易赢得准客户信任 二、电话约访的原则、步骤及礼仪 原 则 不在电话里谈保险 二、电话约访的原则、步骤及礼仪 1、问好、自我介绍 2、询问对方是否方便 3、寒暄赞美 4、提出见面要求 5、“二择一法”确定见面时间 6、重申见面时间并致谢 步 骤 二、电话约访的原则、步骤及礼仪 1、端正坐姿、保持微笑 2、使用规范礼貌用语 3、音量适中、语音清晰 4、通话时间不宜过长 5、在结束通话时要等对方先放下电话 后再挂断电话、话筒轻放 礼 仪 三、电话约访金句示范及训练 （一）缘故客户约访（示范1） 业：你好，是小陈吗？我是小杨，现在说话方便么？ 客：小杨啊，没事，你说。 问好、自我介绍 业：最近我发现了一家服装店，款式很多也很有特色，你眼光好，我们一起去逛一下，好么？ 客：好啊。 业：那你看是周六还是周日？ 客：周六吧。 业：好的，那周六下午2点我们在和平公园门口的公交车站碰头。 客：行。 寒暄、提出见面要求 约定、确认会面时间 三、电话约访金句示范及训练 （一）缘故客户约