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护理人员会议制度 1护士长例会：由总护士长主持，病区护士长参加，每月一次，总结和部署护理工作，分析全院护理工作存在问题，护理质量达标情况及存在问题，研究解决办法，公布检查评比情况，布置新的任务。特殊情况可临时召开会议。 2全院护士会议：每年召开1～2次。由总护士长主持，请院领导参加，进行工作总结，弘扬成绩，表彰先进，指出存在问题和改进措施，布置今后的护理工作任务和要求。 3病区会议制度：每月1次，由护士长主持，传达上级会议精神，进行工作总结，提出工作要求，征求护理人员意见，分析工作存在问题及安全隐患，讨论改进措施，制度防范对策。 4晨会：由病区主任或护士长主持，病房上班人员参加。每晨上班15分钟内召开，进行交班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理及管理工作中存在的主要问题，部署当日工作。 护理人员行为规范 1、忠于职守、患者第一：热爱本职，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，对其一视同仁，任何情况下，不轻试和侮辱患者。 2、勤奋学习、精益求精：勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开拓的医护专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。 3、热情体贴、认真负责：热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需的良好心理状态。 4、互尊互重、团结协作：同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协调地完成各项医疗护理工作任务。 5、仪表端庄、慎独守密：仪表端庄，服装整洁，主动热情，单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。 护理人员服务规范 1、基本要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。 2、服务理念：确立以患者为中心的服务宗旨，培植患者至上、患者无错、患者满意的服务理念。 3、规范要求： （1）患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切。送患者到病床，详细介绍床位护士、医生、病区环境、休息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听，理解患者的需要，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。执行首问负责制和首见负责制。 （2）病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需要，提供及时、有效地护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。 （3）护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需要，实现三者同意的优质护理服务。 （4）检查护送：检查前做好解释工作，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查中以患者安全、舒适为第一，做好交接。 （5）患者出院：提供延伸护理和附加服务（健康指导、电话回访等），提供预见性超前护理服务，给患者以惊喜，提高满意度。 （6）护理纠纷：树立“患者无错”的观念，学会处理“患者的不满”，全力解决患者问题。 ①首先是认真、耐心倾听不满的事由。 ②以换位思考方式，寻找不满的原因。 ③及时采取补救措施并诚恳致歉。 ④承诺必须兑现，增加忠诚服务信度。 护理人员准入制度 1新入院护理人员须经岗前培训与试用期考核，合格后方可上岗。 2新护士须通过岗位准入资质审批1个月后，方可具有使用“毒麻、高危药品”的资质。 1、全院护理人员必须具有“护士执业证书”，严格执行《护士条例》规定。 2、从业人员必须按期注册，护士注册有效期为5年。 4、供应室消毒员必须持证上岗。 护 士 岗 位 管 理 制 度 为了进一步加强护理队伍建设，促进护理队伍的稳定与健康发展，完善护理人员调配制度，充分调动护理人员积极性，根据《护士条例》、《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》（卫医政发〔2012〕30号）以及卫生厅优质护理服务相关文件要求，结合我院护理工作实际，探索实施护士岗位管理，制定护理人员岗位管理制度。 一、护理岗位设置（附表：新浜镇社区卫生服务中心护士初步岗位名录）　　1.按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率。 2.医院护理岗位设置分为护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位。护理管理岗位是从事医院护理管理工作的岗位；临床护理岗位是护士为患者提供直接护理服务的岗位；其他护理岗位是护士为患者提供非直接护理服务的岗位。护理管理岗位和临床护理岗位的护士应当占全院护士总数的95%以上。 3.根据岗位职责，结合工作性质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，明确岗位所需护士的任职条件。护士的经验能力、技术水平、学历、专业技术职称应当与