品质管理培训(一)分解.pptx

品质管理培训 培训讲师： 品质培训目录： 一.品质相关概念 二.品质管理分为那些流程 三.品质对企业的重要性 四.品质部工作职责 五.如何提高和培养质量意识 六.如何才能确保优质七.培训总结 一.品质相关概念： 品质 定义 管理 管制 保证 观念 一.品质相关概念： 1.品质的定义： 品质是由顾客来衡量，是要满足顾客要求，让顾客满意。 ? ? 2.品质观念： ? 品质是生产出来的、制造出来的，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好、做对 顾客满意、效率提高、降低成本、在可负担的价格下具有可接受性 ? 一.品质相关概念： 3 .品质管制的定义： 定义：为达到品质要求所采取的作业（专业与管理）技术和活动要点： 对象是过程，结果能使管制对象达到规定的品质要求 目的： 以预防为主，通过预防措施来排除品质各生产阶段产生问题的原因，以获 得期望的品质目标 实施：主要是影响产品品质的各环节、各因素制定相应的计划和程序，对 发现的问题和不合格情况进行及时处理，并对此采取有效的纠正措施。 ? 一.品质相关概念： 4.品质保证： 定义： 为了提供足够的信任，表明实体能满足品质要求，而在品质体系中实施 并根据需要进行证实的全部计划和有效的系统活动。 目的：目的是提供信任 一是内部的信任，对象是公司的领导者 二是外部的信任，对象是客户 信任源于品质体系的建立和运行，建立减少、消除、预防品质缺陷的机制， 只有这样的体系才能说具有品质保证能力 一.品质相关概念： 5.品质管理： 定义： 确定品质方针、目标和职责，并在品质体系中透露诸如品质策划、品质管 制、品质保证和品质改进使其实施的全部职能的所有活动。 ? 要点： 确定品质方针和目标。 确定工作职责和权限。 建立品质体系并使其有效运行 二.品质管理分为那些流程: QCC （品质保障圈） IQC （进料检验） IPQC （制成检验） FQC （终检） OQC （出货终检） QA （品质保障工程师） QE （品质客诉处理工程师） 二.品质管理分为那些流程: 1.IQC：进料品质检验。企业在物料需求订单下达后，对供应商供应之产品进行验收检验。它的作用是保障企业物料库存的良性。视企业对物料检验标准的不同，规模标准决定全检或抽检。 2.IPQC/PQC：制成检验。在物料验收后，由于批次抽检及库区存放等原因，这一过程中也会有品质问题的产品，故在产品上线时要求对产品的首件进行品质确定，而IPQC的职能就是进行首件的确认及批次生产过程中的品质规范及督导。从而提高制程品的良率，降低成本。 3.FQC:终检（制程),也叫入库检验。在完成生产后，产品流到下线，即包装入库。在这个过程中，FQC将对产品进行全面的品质检查，包括包装，性能，外观等。保证入库品的性能，外观，包装良好且符合要求。视客户的需求及生产管控的必要可以设定全检并包装工作。 二.品质管理分为那些流程: 4.QA：品质保障工程师。这是一个职位说明，应该说是品质保障组。它是公司内部对客诉调查改善的一个单位，进行提出制程优化方案，提高产品品质。5.QE：品质客诉处理工程师。这是一个对外进行品质说明，处理，协调的一个单位，它是直接与业务端及客户端进行协调，说明，处理的一个单位。包括系统文件控管，客诉8D回复，程序文件制订等。 TQC：全面品质管理。它是一个新的管理理念，是把品质深入到成本，交期等领域的一个新概念。在原有的基础上对更多领域做出了要求，从而提高企业信誉进而更全面的对品质进行控管 三.品质对企业的重要性: 论发展，质量才是硬道理：产品质量就是企业的生命，已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量留没有发展。因此，质量才是硬道理 品质是企业的生命 四.品质部工作职责: 1.负责制定产品检验规范。2.负责原料和成品检验工作。3.提高全员质量意识，促进质量管理方法的应用和实施。4.负责计量和监测仪器的全面管理。5.对不合格品的判定、处置和分析，对纠正和预防措施的监督。6.参与对供方的评定和客户抱怨的处理工作。7.收集产品质量信息，进行数据统计和分析。 五.如何提高和培养质量意识 1.培养我们的危机感，危机意识：目前，在许多人身上还存在事不关已，漠然置之的态度 2.全员参与产品质量：我们现在缺乏的就是全员参与质量意识，有时会出现为一个其空地带，谁都管谁又都不管这种局面，而且在有的时候，在生产现场出现管而执行不到位现象 3.坚持持久的进行产品质量管理：我们做