达芬尼斯销售精英提升班详解.pptVIP

一·心态篇 1、什么是销售？销售是一种什么样的行为？ 答：销售就是帮助别人解决问题的一种积德行为。 ?销是什么？ 销就是卖自己(持续不断的传播自己，营销自己）人脉就是钱脉，关系就是实力。 ?售是什么？ 观念的植入，现在的所有销售卖的就是一种感受，一种期望，一种未来的想象。（不愿意学习的老板是没有发展力的，没有培训的员工是没有生产力的，没有被教育的顾客是没有购买力的） 2、销售需要的基础和氛围 ?销售的基础是什么？ 答：是服务。 ※什么是服务？ 服务是一种体验，感性服务就是以服务为舞台，以产品项目为道具，使顾客融入其中，不仅要娱乐顾客，还要使他们参与其中，学习新颖而多元化的体验活动，感动顾客心灵而产生难忘的体验。 服务 售前服务（前台接待，专业形象，前期沟通客人的第一印象） 售中服务（技术，专业，为客户带来前期沟通所要达到的期望值，全程陪同，细心呵护整个服务流程，妈妈式的关爱。） 售后服务（回访，跟踪，客情，坚持长期定期不以销售为目的，短信，微信问候，解决客人家居困扰为后期销售家居产品铺垫） 　　　　　　　新顾客　　 　　老顾客加朋友（新顾客) 　　　　　　　老顾客的朋友　　　　　　新顾客（朋友的朋友） 服 务 顾客链 ?销售的氛围是什么？ A．微笑：微笑是一种天然的资源给人留下的宽容，迁和，亲切的印象，表达出来的是对别人的理解，关爱和尊重，微笑不需要投资，但微笑的价值是无限的，微笑可以增加利润，微笑能创造奇迹与成就。 B．热情：热情是每个人的一生资产，是与生俱来的，只是随着日常琐事的干扰，而让人忘了自己原有的潜能只为钱工作，自然就会有很多抱怨，相反的拥有热情就能有源源不绝的能量，即使是人事卑微的工作也能做的有意义，热情是靠执着决定的。 a. 微笑只是一种表情与快乐无关，当你不知道如何微笑是，想想自己开心的事情，让自己的嘴角上扬，保持微笑，上扬是兜财的。 b.热情如何激发？卡耐基训练大中华地区负责人黑幼龙说过，医生如果每天割盲肠，割五百条下来他也会烦，不过如果换个心情想，我今天又救了多少个人，这样就会不一样了，有了使命感。 二、目标与销售的关联 ?销售需要目标么？什么是目标？ 目标就是你的目的和方向就是你到底想要什么，也就是你的梦想与愿景，我们做任何事情的时候首先必须有明确的目标，目标一经确认后就要心无旁骛，集中精力，勇往直前，一个人伟大是因为他的目标，伟大并赴之行动以实现实际上太多的无法达到其理想的原因就在于他从来没有真正的定下生活中的目标。 当一个人知道自己的目标去向时这个世界就会为他让路，当你的人生没有目标时，当你看不清前方的道路时，当你最困惑的时候你应该静下心来问自己 1）我想做什么？ 2）我能做什么？3）我该做什么？4）我做了什么？ 第一个问题是提醒自己梦在哪里 第二个问题是告诉自己现实在哪里 第三个问题是提示自己差距在哪里 第四个问题则是反省自己有没有朝目标前进 如果天天问，时时问，则一定能达到目标，挑战新的高度，目标决定了人生的方向，目标也分为长期目标 中期目标 短期目标 每个人从今天开始就要把长期目标（这辈子的理想设定好，写下来贴在自己的床头，每天起来看读十遍，下班回家睡觉前读十遍。中期目标写（一年的目标）贴在店里柜子上，每天早中晚各读十遍。 短期目标（一个月的目标）写好放在口袋里，没事就看，就读每个长中短目标又可以分三个长中短目标有五个原则。 三、如何实现目标？完成目标的原则？ 五个原则： 1）具体的，比如赚到第一个十万 2）可衡量的到底是什么，应该有个明确的界限（通过什么渠道，专业去实现） 3）现实的不要说我希望飞起来，这样只能叫白日梦 4）有挑战想的跳一跳能做到，跳一跳能够得着。 5）有时间限制的，××时间，××时间必须完成的 目标+进取心=成功 安东尼 罗宾必定成功的法则 1）要知道你所追求的也就是要有明确的目标 2）要知道该怎么做，否则你只是在做梦，应立即采取最有可能达到目标的做法 什么是进取心？ 答：进取心就是主动会做应该做的事情的心态 四、二大心态系统 1.成功人士的十大心态 积极的心态：积极的人像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。 主动的心态：没人要你做而你正在做恰当的事主动就是负责 空杯的心态：杯子是空的，能接受的水就很多 双赢的心态：没来大家，何来小家 包容的心态：每个人都有的能会犯错，知错能改善莫大焉 自信的心态:没有不可能，一切皆有可能， 行动的心态：不做嘴巴上的巨人，行动中侏儒 给予的心态：