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从苹果315看危机公关 沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌歧视中国消费者。 2012年国内各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件 涉及售后服务的投诉占25.6% 高出家电全行业平均水平7个百分点 数据损失不负责 更换强制留旧件 检测维修不出据 修理拖延时间长 声明称“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。” 3?15晚会结束后，大批媒体记者和消费者到达苹果专卖店。却未得到正面回应 苹果的媒体热线座机号码也无人接听。3月16日上午，多名记者来到苹果公司北京办公地点进行采访，虽然灯是亮着的，但始终没有人出现。 央视记者未预约采访苹果遭拒：这是苹果的地方 何润东其实是苹果的忠实粉丝，而他的两条微博是在帮苹果搞创意危机公关。820事件很有可能是苹果的苦肉计。 事隔三天后，在美国仍未产生影响！！ 美国媒体和民众对此事件反应平平 苹果成为了美国科技大盘股中唯一上涨的股票！ 苹果表示，对过去两周里收到的在中国维修和保修政策的反馈意见进行了“深刻的反思”，意识到对外沟通不足而导致外界认为苹果“态度傲慢，不在意或不重