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品质改变世界 三一集团 2015年泵送春节培训 * Quality Changes the World SANY Group 泵送售后技术整改 目录 第二章 批量技改流程 第一章 单个技改流程 第三章 虚假和违规技改 目录 第二章 批量技改流程 第一章 单个技改流程 第三章 虚假和违规技改 一、单个技改流程 根据技术整改文件要求,安排服务工程师上门为客户设备进行整改并反馈相关信息的过程。 售后技术整改服务的定义: 单个技改 故障发生后,客户召请或工程师发现后, 被动紧急技改 批量技改 工厂设计或者制造质量问题,故障率高,为消除隐患,主动批量实施 售后技术整改种类: 一、单个技改流程 发起人: 客户召请或服务工程师发现,以故障反馈单形式反馈公司下技改文件(保内)或指导书(保外)。 特点: 故障发生后才触发技改流程,时间要求紧,需尽快完成,以免客户抱怨。 一、单个技改流程 1、服务工程师填写故障信息反馈单 内容包含设备编号、设备型号、出厂日期、故障件工作小时、关联订单号、配件发货地址及联系人,故障描述和故障图片等信息。 目前技术支持部故障信息反馈单 各产品处理责任人: 泵车 周生贵 zhousg@ 拖泵和车载泵 黄京勇 huangjy7@ 搅拌车 李 俊 lijun2@ 搅拌站 赵 博 zhaob2@ 一、单个技改流程 为加快研究院售后文件下达的时间,请各代理商在提交泵车故障反馈单时注意以下几点: (1)配件编码已有,能通过换件解决的故障(费用客户承担,或可通过维修换件、保外索赔等途径进行核销),不要走故障反馈单; 输送缸 砼活塞 混凝土输送管 一、单个技改流程 (2)故障反馈时,请提供故障部位清晰的近照、远照图片若干,油缸、发动机、液压阀等关重件请尽量提供序列号; 3臂大端底板母材开裂位置近照 3臂大端开裂位置远照 一、单个技改流程 (3)老泵车液压钢管除提供故障件图片外,还需提供现场测量的钢管长度、管径等尺寸; 一、单个技改流程 (4)故障反馈单接收后,我们会第一时间给研究院下文件或出方案,正常情况,研究院会在1个工作日内下达文件。如特别紧急,超过2个工作日仍未收到文件或回复,请发邮件给我跟进。 一、单个技改流程 2、研究院下发技改文件 请注意以下几点: (1)技改是免费的还是客户付费的;如果是客户付费,需告知客户,且需要报临时计划回公司申请配件; (2)技改旧件是否需要回司:一般技改旧件需返司的不多,如注明需返司,请联系文件上相关人员接受地址;如无需返司,由代理商自行处置; (3)报完工要求: 请认真阅读文件: 需要进行哪些操作?不可漏洞整改步骤和降低要求; 报完工需要哪些图片? 备注需要说明哪些信息? 考核日期? …… 一、单个技改流程 3、关于核销版技改文件 核销版技改文件,就是带审批流程 的技改文件: 无流程技改文件 核销版技改文件 一般审批流程需一周左右走完。 如过了10天核销版文件还没下发,各位可以给技改工程师发邮件督促研究院尽快下发。 一、单个技改流程 4、关于技改费用结算 每个技改订单产生的技改工时费用标准如下: 序号 产品类型 工时单价 里程补助 食宿补助 1 砼泵 60元/小时 200元/单 180元/单 2 搅拌站 50元/小时 3 搅拌车(单个技改) 40元/小时 搅拌车(批量技改): 序号 工时 工时单价 里程补助+食宿补助 1 小于0.5小时(含) 0 130元/单 2 0.5小时至1小时 40元/小时 130元/单 3 1小时(含)至3小时 190元/单 3 3小时(含)以上 380元/单 每个技改订单技改工时费核算公式为: 技改工时费=技改工时×产品技改工时单价+里程补助+食宿补助 (1)技改工时费 一、单个技改流程 4、关于技改费用结算 (2)技改配件费:《配件出库单》、 《技术文件(核销版)》、 《配件免费更换证明单》三单齐全,走PMS流程核销。 目录 第二章 批量技改流程 第一章 单个技改流程 第三章 虚假和违规技改 二、批量技改流程 发起人: 研究院 特点: 出现批量故障风险较大,研究院启动批量售后技改流程,对所有有隐患的设备进行整改,一般是公司付费。 批量整改文件只发给代理商服务经理和服务助理,不发给服务工程师。 二、批量技改流程 基本流程和单个技改差不多,只是省去故障反馈环节。 CSM系统订单报完工注意事项: 1、必须上传整改/排查完成后的清晰近、远照片,; 2、在备注栏中必须写明“本人严格按照《技改/排查文件名》进行整改/排查”,排查订单还需写明检查情况; 3、如技改文件中特别说明需反馈相关信息,必须在备注中写明相关信息内容; 4、严禁使用免责函报完工,A类技改/排查报告申请延期,B、C类技改/排查报告申请取消订单
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