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社会背景 据报道，近来，暴力伤医事件屡屡发生，南京护士被打致瘫痪，广东潮州上百人“押医”讨说法，北京协和医院两护士因拒绝给病人加号被打伤……全国政协医卫界90位委员日前联名递交“紧急提案”，建议将医疗机构列为公共场所进行安保，严厉处置伤医行为。 暴力伤医一而再发生，令人触目惊心的冲突，鲜血淋漓的受害者，不仅让医护人员的安全感降到冰点，也让整个社会为之忧虑。这种情势都在加剧有关方面处置类似恶性事件的紧迫感。那么，我们应该如何去化解暴力伤医事件？ 社会背景 现实总让人有一种莫名的无力感，而且在可以预见的将来凭借一己之力似乎也难以改变，但是我们可以保护自己。 这些年医患冲突不断升级，据不完全统计，中国每年被殴打受伤的医务人员已超过 1 万人。73.33% 的医院出现过病人及家属殴打辱骂医务人员的现象；78.01% 的医生不愿意子女学医、从医。从语言辱骂到动刀杀医……著名医院管理专家、中国医院协会副秘书长庄一强指出，中国目前是全世界医生遭杀害最多的国家。去年哈医大附属一院实习医生被杀事件仍历历在目，今年医患冲突又添血案，医者何错？医者何辜！医生在为患者的生命负责的同时，又该如何为自己、为同行、同事的生命负责？ 游戏7 家属陪护多；怎样才能让家属离开病房，积极配合又无意见？需要我们柔性处理： 晨间护理时，如果是术后家属陪护多，例如：XX床XX叔叔，你夜间休息的怎么样？疼吗?家属：一夜都没睡，翻来覆去的，疼，不过能忍受。护士：昨天刚手术完，会有些不舒服，这些都是正常的，你不用担心，可是咱家的陪护太多，这么多人在这，对病人的呼吸不好，可能会引起呼吸道感染，也对切口愈合不利，增加病人痛苦，为了咱病人的康复，请留一人陪护，其他人员离开病房可以吗？如果其他的家属不放心，可以在下午的探视时间来病房轮流探视，谢谢你们的配合。  团队破冰游戏 许先玲 护 患 沟 通 技 巧 社会背景：医患护患关系紧张，伤医伤护事件频发，怎样 才能与患者之间建立有效沟通，促进护患和谐？与大家共 同探讨。 什么是破冰游戏？ 破冰又称融冰,是打破人际交往间怀疑、猜忌,就象打破严冬厚厚的冰层。这个破冰游戏帮助人们变得乐于交往和相互学习,打破陌生人之间的隔膜，消除同事间的积怨。 团队破冰游戏 病人住院后不愿意穿病号服，认为不舒服，不好看。。。 您怎样做才能让病人服从院规，穿上病号服装，而又没有意见？ 游戏1 柔性处理 护士：“阿姨，您怎么没穿上病号服？” 病人：“这件病号服太大了，又不好看？” 护士：“哦，这样啊，我给您换件合适的，您看好吗？” 病人：“看看吧” 护士：“阿姨，衣服给您拿来了，您试试看。”一边帮助患者换上，一边对隔壁床的阿姨搭讪：“您看，阿姨穿这衣服还挺好看的。。。”夸奖的同时趁机宣教：“阿姨，住院期间呀，按规定一律着病号服，一是病号服宽松，穿上舒服，脏了可以随时更换；二是与外来人员区分，三是做检查方便，住院病人优先。您看，是不是好处多多” 游戏2 矛盾激化 处理不及时 辛苦配液 看一眼扭头就走 液体快输完呼叫 当病人拉红灯时，护士应该为病人及时提供应答服务，护士虽然到了病人的床旁，可是一句话没说就走了，引起病人的不满。 柔性处理 护士进入病人房间后应先问候：“叔叔，您的液体快输完了，您看，我着急给您配液体，刚刚也没顾上给您说话，我马上给您换上，请别着急。”边说边将液体速度调慢。 换完液体后：“液体换上了，您好好休息吧，有事拉铃叫我们。” 护士在巡视病房时，病人正在输液。几位病人听了护士的话都不高兴。请您分析原因，并说明如何做才能使病人满意？ 1 一位病人说：“护士，液体快完了。” 护士说：“等一会儿。” 2 护士走到另一位输液病人床旁，看看液体说：“液体输的这么快啊！” 3 护士又走到另一位病人床旁说：“液体输这么慢啊？” 游戏3 护士说话简单，语气态度生硬，引起病人的不满意。 处理： 护士在巡视病房时，更多的是对病人的关爱和问候。可以说：“输了几天液体了，感觉好点了吗？” 在巡视病房时，发现液体快走完了，应该说：“您的液体快输完了，我马上去换。” 而不是说“等一会儿。”“等一会儿”是让病人服从，“马上去”反映的是主动服务。 当发现病人的液体输的快时，应该说：“我把液体给您调慢一点，这个药不能输得太快了。” 当发现病人的液体输的慢时，应该说：“我把液体给您调的稍快一点儿，这个速度有点慢。”但要告诉病人或家属不能自己随意调整滴数。 游戏4 护士在为病人整理用物，包括床上，床下，床头柜，并要求病人和家属配合。病人及家属认为，按照医院的规定，病人使用物品不方便，规定不合理。你应该怎样向病人解释说明，并能让病人配合病室管理？ 整理房间：“王爷爷，您