江南大学管理学管理活动与管理理论说课.pptVIP

其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念 关注顾客 注重持续完善 关注流程 精确测量 授权于员工 * 全面质量管理 经验管理思想(补充） 基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。要学会管理必须基于管理实践。 代表人物：彼得.德鲁克（Peter Drucker） 和明兹伯格（Henry Mintzberg) 管理大师——彼得.德鲁克 彼得.德鲁克 （1909--2005） 德鲁克 “管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于管理是一种社会职能并植根于一种文化（一个社会）、一种价值传统、习惯和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中。” “管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。” 《管理的实践》，机械工业出版社，2006年1月 《卓有成效的管理者》，机械工业出版社，2005年6月。 经理角色学派创始人 ——明兹伯格 亨利·明茨伯格 (1939- ) 明兹伯格 “管理不是科学”、“管理不是专业”，“管理更多时候是一种艺术”。 “管理是一种实践，它将大量的技巧（经验）和一定程度的艺术（洞察力）和一些科学（分析）结合在一起。” “所有管理的工作核心就是执行我们介绍的所有这些角色。不同管理者的风格当然会有所不同，但是差别不在于这些角色的执行是否到位，而在于管理者倾向于扮演什么角色，以及这些角色的具体执行过程。” 《管理工作的本质》，中国人民大学出版社，1997年 《管理者而非MBA》 ，机械工业出版社，2005年6月第一版。 学习型组织 精益思想 业务流程再造 核心能力理论 * 管理理论新发展 第三节 21世纪的管理 我们应该做什么？ 了解所处现状，把握发展趋势； 学习总结前人经验，掌握成功秘诀； 结合自身实际，积极采取行动； 不断调整变革，实现美好愿望。 中西特色的管理问题比较 西方研究主题 如何从不规范走向规范 规范到高效，有序到柔性，管理到领导 中国特色问题 崇拜科学、崇尚理性 习惯于按规则行事 他们所重点关注的是：应该形成怎样的规则才最符合他们所坚持的价值观、所处的环境和确保组织的高效运作，以及怎样在遵守规则的同时适应多变的环境 崇尚实干，崇拜个人能力 习惯于依照自己的判断 从中国民营企业所处的与西方不同的发展阶段、不同的文化背景与价值理念、不同的管理基础出发，探讨如何从不规范走向规范的理论与方法， 21世纪与20世纪的不同 变化成为日常行为 谁是我们真正的竞争对手？ 谁是我们真正的顾客？ 为提高竞争力我们还能做什么？ 政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。 20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。 如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？ 如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？ 产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。 科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。 21世纪经营管理发展趋势 经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。 组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。 管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。 21世纪管理三大主题 顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。 可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等。 组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。 创新将成为主旋律 学习与创新的重要性 注重学习且善于学习，可以使我们及时察觉可能发生的变化或迅速了解正在进行的变化，在变化来临之前或在变化过程中做好应变准备； 培养和造就自己的创新能力，则能使我们创造性地利用所学的知识和技能，根据所发生的变化形成自己独特的优势，从而适应不断变化的环境并在变化过程中不断增强自己的竞争优势。 不注重学习，就会对变化麻木不仁；学得慢，则面对变化只能束手无策，从而被自然淘汰。不仅如此，如果只是维持现状，就必然被他人所超越；如果不善于创新，则必然会走向死亡。 启示 在动荡的世界里，你无法预知未来，也不可能一切“照章操作”。 学习可以使我们能够紧跟变化，创新则能使我们适应变化并在变化中脱颖而