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专卖店店长入模子培训 —— 大联想学院 专卖店店长入模子培训 —— 大联想学院 专卖店店长入模子培训 —— 大联想学院 店长角色定位 店长在专卖店中承担什么样的角色?工作的职责是什么?与骨干员工有什么不同? 明确以上问题,就是我们今天讲授目的。 店长角色定位 假设我们的一位新店长！ 姓名：李小明 职务：联想1+1香港铜锣湾 专卖店新任店长 年龄：24 特点：做事认真，责任心强，有创新意识 背景：销售高手 店长角色定位 从营运目标说起 店长职责是什么 新职责?新角色 大纲 上任伊始… “晤该,请找你们的店长” “SORRY呀,我们店长在老板那里好久了喔” “？…” 店长角色定位 - 从营运目标说起 公司经理室… “明仔，我想听听你对铜锣湾店今年营运目标的想法” “营运目标？” 店长角色定位 - 从营运目标说起 店长角色定位 - 从营运目标说起 热线求助1 你能否告诉明仔: 店面的营运目标有哪些? 核心目标 家用电脑：销量/销售额 数字家庭：销售额 业务目标 盈利 业务目标 满意度目标 客户销售服务满意度提升 （亲和、专业、规范） 店长角色定位 - 从营运目标说起 关键能力目标 店面销售能力 方案产品推广能力 社区推广能力 持续规范服务能力 业务骨干培养能力 店长角色定位 - 从营运目标说起 明确了目标,明仔很有信心的投入了工作… 店长角色定位 - 店长职责是什么 店员小华和小林在谈朋友 老板过问为何迟迟未订货 顾客被另一家店面 的促销活动吸引 安排上门送货 税务约定在 周日检查帐目 处理客户投诉 “店长好象在办公室里好长时间了喔!” 店员甲乙丙丁 “是呀,不知道他在做什么?…” 店长角色定位 - 店长职责是什么 店长办公室里… “哪些是我该做的事呢?” 店长角色定位 - 店长职责是什么 店长角色定位 - 店长职责是什么 热线求助2 你能否告诉明仔: 店长该做哪些事? 1 拓展销售业务 店面销售管理 社区推广策划与组织 用户管理 值班管理 店长角色定位 - 店长职责是什么 2 确保资产运作 商务管理 财务管理 3 完善内部管理 员工行为与岗位操作规范管理 信息系统管理 店长角色定位 - 店长职责是什么 4 注重队伍建设 培训管理 考核激励 团队建设 店长角色定位 - 店长职责是什么 “我现在是店长, 和其他员工有什么不一样了呢” 店长角色定位 -新位置?新角色 店长角色定位 -新位置?新角色 热线求助3 你能否告诉明仔: 店长和骨干员工有哪些区别? ? 骨干员工 管理者 组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准 自我实现 店长角色定位 -新位置?新角色 ? 骨干员工 管理者 组织中位置 执行者 监督执行者 职责范围 专项事务 团队 工作对象 事 人+事 工作技能 作业技能 人际、管理 评价标准 个人成绩 团队成绩 自我实现 技术专家 管理专家 店长角色定位 -新位置?新角色 政府 机构 左邻 右舍 公司 店长 员工 联想 顾 客 店 长 的 坐 标 店长角色定位 -新位置?新角色 店长是… 一线管理者 店长角色定位 -新位置?新角色 避免两种类型： 高高 在上 事必 躬亲 ? ? 店长角色定位 -新位置?新角色 专卖店店长入模子培训 —— 大联想学院 专卖店店长入模子培训 —— 大联想学院 专卖店店长入模子培训 —— 大联想学院 * 虚拟店长——李小明：来自香港（难道我们今后不会在香港建店吗？）的新店长。 背景：公司的销售高手——我们的新店长大部分是原来店中的业务骨干。 特点：是一个店长必需的基本素质。 * 虚拟店长——李小明：来自香港（难道我们今后不会在香港建店吗？）的新店长。 背景：公司的销售高手——我们的新店长大部分是原来店中的业务骨干。 特点：是一个店长必需的基本素质。 * 店面销售能力 销售话术+销售技巧=能说会练 方案产品推广能力 复杂产品及方案推广能力； 新产品推广成功率100%; 市场推广能力 店面/社区推广; 持续规范服务能力 规范服务并持续提升 业务骨干培养能力 为公司培养业务及管理人才 . * 内容： 1店长的定位：一线管理人员(基层管理者),区别于高层管理者与普通员工. 2管理的定义： 在特定的环境下，对店面所拥有的资源（员工/资金/）进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的营运目标的过程 讲授方法: 给每个人发一张白纸,要求各自以一种物比喻出心目中店长的形象,