第五章项目执行要点分析.pptVIP

第五章 项目执行 5.1 项目执行的含义 项目执行使项目走向现实，相关的活动越来越明确，相关的工作也得到授权而展开，相关的资源会被提产并且分配给相应的活动，最后生成项目的产品或者服务。 项目执行的过程 项目执行的步骤 5.2 项目质量保证 一、质量保证 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证定义的关键词是“信任”，信任的依据是质量管理体系的建立和运行。 内部质量保证 外部质量保证 二、项目质量保证 项目质量保证贯穿于项目实施的全过程。 5.2 项目质量保证 三、 质量数据采集方法与要求 1、数据采集的目的 分析用数据、管理用数据、检验用数据 2、数据采集的方法 简单随机抽样、分层随机抽样、系统抽样 3、数据采集的要求 目的明确、简便、真实可靠、采集背景、事先制订统一的表格，明确统计范围和计算方法 5.2 项目质量保证 过程：质量保证的输入、输出及工具和技术 5.2 项目质量保证：全面质量管理 全面质量管理：就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 1、“三全”管理 2、全面质量管理的基本观点 全面质量的观点 ? 为用户服务的观点 预防为主的观点 ? 用数据说话的观点 3、全面质量管理的基本工作方法：PDCA循环 5.3 团队建设 5.4 项目沟通 项目沟通管理 项目沟通管理包括保证及时与恰当的生成、搜集、传播、贮存与最终处置项目信息所需的过程。 它在人、思想与信息之间提供取得成功所必须的关键联系。 5.4 项目沟通 5.4 项目沟通—— 沟通渠道 正式沟通渠道: 第一种网络结构形式可称之为链式沟通渠道，在这种沟通渠道中信息逐级传递，可以自上而下，也可以自下而上 优点：信息传递速度快， 缺点：信息经过层层“筛选”，可能使上级不能了解下级的真实情况，也可能使下级不能了解上级的真正意图。 正式沟通渠道（续） 第二种网络结构形式可称这为Y式沟通渠道 这种沟通渠道中有一个成员处于沟通中心的地位，有些具有四个或五个等级的组织的纵向沟通渠道可以看作是Y式沟通渠道。 正式沟通渠道（续） 第三种网络结构形式可称之为轮式沟通渠道，在这种沟通渠道中主管人员分别同其下属部门发生联系，向各下属部门发出指令，并汇集和传递来自各个部门的信息，从而成为信息的中心和全面了解情况的人；下属各部门接受主管人员的指令并反馈信息。 优点：这种沟通渠道有助于加强控制和提高工作效率。 正式沟通渠道（续） 第四种网络结构形式可称之为环式沟通渠道， 这种沟通渠道中，每个成员或组织可与其相邻的两个成员或组织进行信息沟通。 优点：这种沟通渠道有助于提高群体成员的士气。 正式沟通渠道（续） 第五种网络结构形式可称之为全通道式渠道，在这种沟通渠道中每个成员之间都有一定的联系 在一个民主气氛很浓的领导集体中，成员之间总是相互交流情况，通过协商做出决策，这种情况下的沟通渠道就是一种全通道式沟通渠道。 具体到一个项目中，应根据具体情况，采用合适的沟通渠道，以保证项目信息能得到顺畅的交流与传递。 五种沟通渠道的比较 5.4 项目沟通——沟通方式 1．正式沟通与非正式沟通 ①正式沟通是组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关。 正式沟通的优点是沟通效果好，比较严肃而且约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺点是沟通速度慢。 ②非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流，如员工之间的私下交谈，小道消息等，是一类以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。 优点是沟通方便，沟通速度快且能提供一些正式沟通中难以获得的信息。缺点是容易失真。 5.4 项目沟通——沟通方式 2.上行沟通、下行沟通和平行沟通 （1）上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。又分为逐级反映和越级反映两种方式。 （2）下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。 （3）平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。 5.4 项目沟通——沟通方式 3．单向沟通与双向沟通 （1）单向沟通 是指发送者和接收者两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。双方无论是在情感上还是在语言上都不需要信息反馈。如做报告、发布指令等。 （2）双向沟通。 在双向沟通中，发送者和接收者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接收者；信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈。直到双方共同明确和满意为止。如交谈、谈判等。 5.4 项目沟通——沟通方式 4.言语沟通和非言语沟通 言语沟通是利用语言、