解决问题的九个步骤.ppt

解决问题的九个步骤 1、明确目标、标准 首先要有明确的目标、标准，知道自己要达成的目的或状态，你才能发现有什么问题出现。例如产品先有标准规格的设定，才能发现规格不合的问题。 2、发现问题点 积极地秉持问题意识及改善意识； 掌握现状，调查现状，密切注意现状，随时注意可能的问题； 辨别问题的种类，如： a、与目标、标准、规格的差异； b、同业竞争所引起的问题； c、策略执行不能达到预期的效果； d、外在环境变化所引起的。 3、要因分析 辨别问题的现象与产生现象的原因； 针对问题点，找出真正的原因； 整理归纳各项原因； 找出几项最重要的原因。 4、确定要解决的课题 根据要因分析的结果，发现要解决的问题很多，如果无法同时解决所有的问题，就要选出几项重要的问题解决； 有些要因可能来自客观环境，不是凭自己主观的力量就能削除要因。例如汇率、利率、关税的变动。 5、拟订对策 思考出针对要因的解决问题的对策； 针对客观环境产生出的要因，找出影响或规避的方法。例如避免汇率的风险可采用远期外汇买卖及外币存款的手段； 提出多项对策，以便选择最适合的因应之道。 6、制定行动计划 明确作业项目、担当者、期限及行动进行的顺序。 7、执行行动计划 注意执行时是否确实依据行动计划的内容进行； 随时了解实施的情况。 8、效果确认 调查执行时是否确实依据行动计划的内容进行； 若问题仍无法解决，要调查执行行动计划时是否有偏差，若没有偏差表示对策无效，此时要得回2及3步骤上，重新再做； 若问题已得以解决，证明采取的行动有效，需将有效的行动标准化，以便能继续实施下去。 9、标准化 制定的标准化作业方式要简单，浅显易懂，每个人都能够实施； 宣导标准化的作业方式，让每个人能遵守；