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知名企业如何建设高效团队 星巴克咖啡自1987年西雅图的一家街头小咖啡馆开始，发展到今天遍布全世界34个国家和地区的8300家咖啡店，除了它在打造其品牌上的独到策略之外，团队建设便是它维持其品牌质量的至关重要的手段，也是该公司不可替代的竞争力所在。以商店为单位组成团队，星巴克倡导的是平等快乐工作的团队文化。星巴克对自己的定位是“第三去处”，即家与工作场所之间的栖息之地，因此让顾客感到放松舒适、满意快乐是公司的愿景之一。 　　与大多数企业不同，星巴克从不强调投资回报，他们强调快乐回报。他们的逻辑是：只有顾客开心了，才会成为回头客；只有员工开心了，才能让顾客成为回头客。而当二者都开心了，公司也就成长了，持股者也会开心。而团队文化则是他们获得快乐文化的最重要手段。那么星巴克是如何创造这种平等快乐工作团队合作文化的呢？ 　　第一，领导者将自己视为普通一员。虽然他们从事计划、安排、管理的工作，但他们并不认为自己与众不同，应该享受特殊的权利。比方说，该公司的国际部主任在去国外的星巴克巡视的时候，也会和店员一样上班，清洗杯碗，打扫店铺甚至洗手间，完全没有架子。 　　第二，每个员工在工作上都有较明确的分工。在星巴克，每名员工都受过各工种的技能培训，他们在分工负责的同时，又有很强的不分家的概念。也就是说，当一个咖啡制作员忙不过来的时候，其他人如果自己分管的工作不算太忙，就会去主动帮忙，完全没有“莫管他人瓦上霜”的态度。这种分工不分家的团队文化当然并不是一蹴而就的，而是有针对性地强化训练的结果。 　　第三，鼓励合作，奖励合作，培训合作行为。所有在星巴克工作的员工，无论来自哪个国家，在商店开张之前，都要集体到西雅图（星巴克总部）接受为期3个月的培训。学习研磨制作咖啡的技巧当然用不着3个月，培训大部分的时间主要用于磨合员工，让员工接受并实践平等快乐的团队工作文化。由于各国家之间民族文化的差异，有的时候在实施中会遇到很大的阻碍。比如日本、韩国的文化讲求等级，很难打破等级让大家平等相待。最简单的例子就是彼此之间直呼其名，因为习惯了加上头衔的称呼，不加头衔称呼对方对上下两级都是挑战。为了实践平等的公司文化，同时又尊重当地的民族文化习惯，星巴克就想出用给每个员工起一个英文名字的方式来解决这个矛盾。另外，公司还设计了各种各样有趣的小礼品用来及时奖励员工的主动合作行为，让每个人都时时体会到合作是公司文化的核心，是受到公司管理层高度认可和重视的。 倡导“挑刺”的微软 　　微软是以创造团队文化闻名的公司。以项目小组的形式来开发电脑软件是由微软首创的。微软的产品是电脑软件，专业性很强，需要知识积累和不断创新，并要求不能出错。在这种情况下，公司需要的文化并非一团和气的温暖，而是平等又充满争论的团队文化，在思想的交锋中产生创新的火花，在不同视角的争辩中创造最独特完美的产品，这是合作精神在微软产品项目小组中的体现。团队合作的内容和意义在不同的组织环境中各不相同，并非千篇一律。 　　那么微软的这种独特的团队合作文化又是如何创建的呢？ 　　比尔·盖茨从小就是个电脑迷，而且很小就有用电脑知识赚钱的意识。他对电脑的狂热和痴迷使他只追求知识和真理，而对权威毫无敬畏之心。他在从哈佛辍学去新墨西哥州的一家电脑公司工作的时候，公司里没有一个人敢与公司的技术老板顶嘴，只有最年轻的比尔·盖茨敢。他与保罗·艾伦创办微软之后，敢于向他人的思想挑战的风气就被鼓励并发扬光大，他甚至要求向他汇报工作的人以及所有项目小组都遵循“敢提不同意见”的原则。项目小组有名的“三足鼎立”结构也就这样建立起来：软件设计员、编程员、测试员，三种人员互相给彼此挑刺，刺挑得越多，最后的产品就可能越完善。而项目小组的成员大家都平等，组长也没有特别的权利，主要担任沟通协调的角色，解决任务冲突、人员冲突、时间冲突，使大家愉快配合，按时将产品完成。 　　这样独特的团队合作能够实现，与公司对几个重大环节的把握有十分密切的关系。首先是公司文化的创立，公司创立者在建立企业文化时具有重要的作用。其次是人员招聘的把关。微软招聘人员的时候用的测试题全是智力和创意测试，这已经成为目前IT行业招聘的经典。也就是说，微软招聘的人员身上都有些许比尔·盖茨自己的影子：对电脑技术充满热情，懂得思考的乐趣，同时率真而不迷信权威。再次是分工的极其明确和流程设计的周密。每一个团队成员都十分清楚自己的职责，自己的工作在整体中的位置和顺序以及时间进度。由于分工明确，而且每个人都无法被他人替代，因此彼此都互相尊重，同时敢于提出自己的不同见解。最后则是大家都有明确的共同目标：让产品按时并高质量地完成。 崇尚平等的宜家家居 　　与微软的团队特征截然不同，但亦十分成功的一个公司是宜家家居。宜家家居是世界上品牌知名度最高的公司之一，而它所创建的团队