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TL 9000品质制度指标
TL 9000品質制度指標
第2分冊(2000.12.05)
目 錄
簡介---------------------------------------------------------------------------5
架構---------------------------------------------------------------------------6
指標使用和責任------------------------------------------------------------8
一般指標要求--------------------------------------------------------------12
共同指標--------------------------------------------------------------------14
5.1 問題數目報告 (NPR)(C)--------------------------------------------14
5.2 問題報告結案響應時間(FRT)(C)和
過期問題報告結案響應性(OFR)(C)量測-------------------------21
5.3準時交貨(OTD)(C)-----------------------------------------------------31
5.4系統中斷量測(SD)(HS)------------------------------------------------38
第6節—硬體指標----------------------------------------------------------------------51
6.1退貨率(RR)(H)----------------------------------------------------------51
附錄A: 產品種類表--------------------------------------------------------------------61
附錄B: TL 9000顧客滿意指標指導------------------------------------------------69
表格清單
表5.1-1 問題數目報告(NPR)指標識別和公式-----------------------------------17
表5.1-2 問題數目報告-RQMS替換指標(IPR)-----------------------------------17
表5.1-3 NPR數據表--------------------------------------------------------------------18
表5.1-4 RQMS替換NPR數據表(IPR)---------------------------------------------18
表5.1-5 例子1:NPR數據報告-------------------------------------------------------20
表5.1-6 例子1:NPR資源數據和量測----------------------------------------------20
表5.1-7 例子2:NPR數據報告-------------------------------------------------------21
表5.1-8 例子2:NPR資源數據和量測----------------------------------------------21
表5.2-1 問題報告結案響應時間(FRT)和過期問題
報告結案響應性(OFR)指標識別和公式-----------------------------------25
表5.2-2 問題報告結案響應時間和過期問題報告結案
響應性(RQMS)替換指標(ORT和OPR)------------------------------------25
表5.2-3 FRT或OFR數據表-----------------------------------------------------------26
表5.2-4 RQMS替換FRT數據表(ORT)----------------------------------------------26
表5.2-5 RQMS替換OFR數據表(OPR)---------------------------------------------27
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