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XXXXXXXXXXXX质量管理手册 版本:A 修改:0 1 发布令 页次 1/1 发布令 XXXXXXXXXXXXXX质量手册根据GB/T19001—2000《质量管理体系要求》结合本单位产品特点、服务类型、管理要求和顾客的需求而编制的，现予以批准颁布实施。 本手册是质量管理体系的法规文件，是指导建立质量体系的纲领和行动准则，工厂全体员工必须认真执行。 我认命XXXX同志为工厂质量管理者代表，全面负责工厂质量管理体系的建立、实施和改进的具体事宜。 厂长：XXX 批准日期：2006年9月1日  XXXXXXXXXXXXX质量管理手册 版本:A 修改:0 2质量方针 目标 页次 1/1 1．质量方针：高质量、高品质、一流我服务态度 2．质量目标：产品质量合格率先100% 优质服务满意率98%以上  XXXXXXXXXXXXX质量管理手册 版本:A 修改:0 3质量组织机构图 页次 1/1 厂 长 管理者代表 副厂长 副厂长 生产组 技术组 供应组 办公室 财务组 车 设 服 技 检 计 采 仓 文 安 环 间 备 务 术 验 量 购 库 件 全 保  XXXXXXXXXXXXX质量管理手册 版本:A 修改:0 1选用范围 2引用标准 3术语和定义 页次 1/1 适用范围 1.1总则 本手册描述的质量管理体系适用于润滑油生产的所有过程。其中包括原料检验、生产过程检验、成品检验、出厂检验及服务的所有过程。证实工厂具备稳定地提供满足顾客要求和适用于相关法律法规的润滑油生产和服务。通过体系的有效应用和持续改进，防止各过程出现不合格产品开展有效的活动，提供了统一的规范和行为准则，旨在增强顾客满意。 1.2应用 本手册覆盖的产品范围为：抗磨液压油、柴机油、车辆齿轮油、中负荷工业齿轮油的生产和服务，适用于工厂的职能部门和生产场所。 由于工厂是对顾客提供的润滑油生产和服务，生产技术要求均按照国家标准执行，目前没有新的标准和要求，故对7.3设计和开发进行删减。 2应用标准 GB/T19000——2000 质量管理体系 技术和术语 GB/T19001——2000 质量管理体系 要求 3术语和定义 本手册采用GB/T19000——2000 中的术语和定义 4.1质量管理体系 工厂按照GB/T19001——2000 标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。为此应做到如下要求： a）工厂对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制相应的程序文件；这些过程包括管理职责、资源提供、产品实现、测量分析和改进过程； b）明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序的接口关系，通过识别、确定、监视、测量、分析等过程进行管理； c）对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现工厂的质量方针和质量目标； d）对过程进行监视、测量、分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续的改进。 XXXXXXXXXXXXX质量管理手册 版本:A 修改:0 4质量管理体系 页次 1/2 4.2.1总则 按照GB/T19001——2000 标准的要求及工厂的实际情况，编制了适宜的文件，以使质量管理体系有效运行。 工厂质量体系文件包括： 一级文件——质量手册，内含质量方针和质量目标； 二级文件——持续程序文件； 三级文件——各部门作业文件，包括管理制度、管理办法，规范、操作守则等。 4.22质量手册 工厂编制质量手册并实施所规定的质量管理体系的全部过程 质量手册的内容包括 质量管理体系覆盖的范围，见1.2条。 质量管理体系所要求的程序文件，包括标准中要求形成文件的程序和工厂为确保过程的有效运行所需要的程序或对其引用； 质量管理体系各过程，包括管理职责、职员管理、产品管理、产品实现和测量分析、改进四大过程之间相互作用的描述。 4.2.3文件控制 办公室负责文件控制，以控制质量管理体系允许所要求的所有文件。 4.2.3.1“文件控制程序”内容包括： a）文件经编制、审核后，发布前有厂长对其适用性进行批准； b）当工厂内外发生某些变化时，如组织结构的改变，相关的法律法规或技术标准变更，须对文件进行评审或更新，并再次批准； c）识别文件现行的修订状态，编制有效版本文件的控制清单； d）对质量管理体系有效运行的所有场所，都能得到相关文件的有效版本；