xxxxx维保和搬迁服务方案.doc

服务方案 1.1实施主要技术措施与方法 1.1.1服务内容 本次我们将为XX客户核心设备提供下述服务内容： 硬件日常服务； 系统软件服务； 定期预防性维护及系统性能调整方案服务： 提供系统故障修复流程及应急措施； 灾难恢复服务； 备件保障服务； 备机备件保障服务； 技术保障服务； 1.1.2硬件日常服务 xxxx公司为XX客户用户提供定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维护、操作系统软件故障的解决、免费提供系统补丁、微码的升级及其他相关技术支持等服务。 （一）主机、服务器设备维护服务 由于主机、服务器系统运行着用户的核心业务系统，因此保证主机、服务器的稳定、可靠的运行是至关重要的。 主机、服务器硬件故障排除 当用户主机、服务器设备出现硬件故障的时候（包括操作系统、HACMP软件在内），xxxx公司现场工程师要积极协调资源，负责诊断和解决，确定是硬件故障的时候，做出相应的诊断，确定故障的零部件，同时及时提供用来更换的相应配件。 进行现场分析故障 现场进行故障定位 更换故障部件 跟踪观察所更换零部件的工作状态，确保其工作稳定正常。 AIX操作系统、HACMP软件的系统重新安装、故障排除和系统恢复等日常维护服务。 如确定为硬件故障，则由xxxx公司技术工程师负责备件更换。 进行现场技术交流和反馈，以便提高客户技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力。 提交服务报告，对客户系统运行提供合理化建议并建立相关维护档案。 主机设备健康性检查 主机、服务器设备主要的维护内容如下： 检查并输出日志 检查文件系统、卷组、逻辑卷、PV、交换空间使用状况 查看vmstat、iostat、netstat参数 备份文件系统，验证系统备份磁带 查看tmp空间使用率，检查是否系统产生core文件 检查用户登陆信息，查看系统服务的运行状况 检查系统进程，查看是否有僵尸进程 检查盘阵运行状况及日志 管理和维护文件系统，确保文件系统的完整性 监控系统各资源的使用状况（cpu，内存，文件系统等） 规划和实施对系统重要数据的日常备份和恢复 检查主机网络，确保主机网络工作正常 系统出现故障，予以配合解决 硬件设备的必要清洁 服务工程师定期检查主要设备的微码级别，并根据设备运行状况，为XX客户做微码升级。 系统运行状态分析 根据日常运行维护工作的报表对小型机、服务器系统设备进行运行状态、性能的分析、评估、调整服务，以提高系统的可靠性，获得系统运行状态的一手资料，为日后的系统性能优化和相应的业务调整提供依据。 利用操作系统的I/O监控命令监控阵列磁盘，得到相关I/O参数，进行分析，对分析结果归档保存。 使用vmstat、iostat、netstat监控命令，查询当前系统的运行状况，进行分析是否系统正常。 错误日志分析 定期整理分析系统的错误日志内容，对系统软件运行中的报错信息做出相应的分析，按照错误的级别和种类分类整理记录，对于可能引起运行故障的高级别错误做出相应的跟踪，并提出解决办法，尽量在不影响系统正常运行的情况下解决问题。 （二）存储设备维护服务 数据是企业最重要的资产，保证磁盘阵列、磁带库的稳定、可靠的运行是至关重要的。 存储设备硬件故障排除 当用户存储设备出现硬件故障的时候，xxxx公司工程师要积极协调资源，负责诊断和解决，确定是硬件故障的时候，作出相应的诊断，确定故障的零部件，同时及时提供用来更换的相应配件。 进行现场分析故障； 现场进行故障定位； 更换故障部件； 跟踪观察所更换零部件的工作状态，确保其工作稳定正常； 进行现场技术交流和反馈，以便提高客户技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力； 提交服务报告，对客户系统运行提供合理化建议并建立相关维护档案； 存储设备健康性检查 存储设备主要的维护内容如下： 系统状态指示灯的监控，指示灯包括： 硬件检查：包括各部件和线缆的状态和功能检查； 操作面板； 电源/降温模块指示灯； 硬盘和控制器指示灯以及磁带驱动器指示灯； 通过存储管理软件，定期查看存储设备的日志，是否有错误日志； 通过存储管理软件，查看盘阵RAID信息； 通过磁带库管理软件，定期查看磁带库设备的日志，是否有错误日志； 通过磁带库管理软件查看磁带状况（如容量、回收、离线等）， 查看操作系统日志，看是否有存储设备及磁带库设备的相关报错日志； 场地环境检查：包括机房环境温度和电源状况等的检测； 系统配置检查； 运行情况总结及建议； 系统运行状态分析 利用存储阵列自带的管理软件，可监控备份运行状况及磁带使用率以及性能方面的参数进行分析、预测，并对分析、预测结果归档、保存。 （三）网络设备维护服务 网络设备故障解决服务 当用户网络设备（交换机、防火墙等）出现故障的时候，xxxx公司工程师要积极协调资源，负责诊断和解决，确定是硬件故障的时候，作出相应的诊