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脑力激荡法与特性要因分析图 (QC七大手法之一) 脑力激荡法的意义与功用 「脑力激荡法（Brain Storming）」是奥斯朋（A. F. Osborn）所发明的。 它是利用集体的思考，使思想互相激荡，发生连锁反应，以引导创造性思考的方法。 由于有些须要创意的活动，经常要利用集会的方式，使成员自动自发提出问题，追求问题发生的原因，研讨解决问题的对策，研讨问题改善后的各种标准，因此就有必要由全体成员来集体思考，使观念相互沟通、相互激荡，产生连锁反应，以寻找重要问题，定出最佳对策，并得合理、合用之改善后各种标准。 脑力激荡法进行之原则 (１)禁止批评它人的意见或想法。 (２)尽量使每一个人的思想自由奔放。 (３)所产生的意见愈多愈好，愈新奇愈佳。【第一阶段先求量，不先求质】 (４)集体的构想比个人的构想更能产生更多更好的观念。 (５)利用别人的灵感刺激自己的灵感，或将数人的想法互相结合成为更完整的想法。 【欢迎搭便车】 (６)不要太早下判断性的定论。 (７)讨论力求集中焦点，针对某一问题为目标加以讨论。 (８)破除阶级尊卑的观点，使大家无拘无束地一起讨论问题。 (９)不要让小团体私自交谈，有意见要向大家提出来。 (10)将个人的意见全记录下来。 (11)不要以个人意见冒充大家的意见，提出有碍新见解发展的言论或口气。 (12)大家提出的创意，到第二阶段讨论时，才予以整理、评价、活用。 【第二阶段为讨论可行者或追求真因，重在「质」】 简单综合起来，应用脑力激荡法之原则为下列四点： 不批评（禁止判断）。 自由奔放、愈新奇愈好。 多多益善。 欢迎搭便车。 脑力激荡术的实施 会议前的准备事项 ●时间：15~60 分钟，依会议需求； ●会议室：安静，不可受干扰，尤其是电话及手机等。 ●人数：通常为4~10人，超此应考量分二组。 ●器具：全开白纸或白板（电子黑板最好），白板笔，小铃（违会议规则时用），3M贴纸(或卡片)，个人自备文具。 实施要领 ●应有一定之主题，但不能有二个主题一齐进行。 ●主题太大，要分成几个子题。 ●幽默感，IQ亦需要。 ●主持人指定一人，于黑板书写每个人意见，以启发其它人之连想。 ●成员于创意发想阶段之创意愈多愈好，但须经第二阶段之整合及评价，筛选，分类等过程才能合适。 创意发想阶段应避免之绝句 如果有下列等类似说话时，创意就不再有了，会也搞不好了，所以主持人绝不能说，同样的任何人也不能说，万一有人说了，主席必须立刻按铃，用IQ劝止。 ●恐怕上级长官不接受。 ●以前试过了。 ●违反公司政策。 ●没有价值吧。 ●以后才想想看或以后才研究吧 ●可能没这么多的时间 ●会给人听成笑话的 ●不切实际吧 特性要因图 特性要因图的意义 特性要因图将结果（特性）与原因（要因）间或所期望之效果（特性）与对策间的关系，以箭头连结，运用脑力激荡法详细分析原因或对策的一种图形，形似鱼骨的分布，故亦称鱼骨图，其在阐明原因与结果之间的关系，亦称因果图，它为石川馨所提出之图解法，亦称石川图。特性要因图如能配合柏拉图、直方图及管制图之使用，常得到更大效果。 特性要因图的用途 特性要因图的用途非常广泛，除可用于工作职场外，其在事务、研究、教育、新制品开发﹙实验计划个项影响之因素之决定﹚均可派上用场，其原因或对策之寻找，必透过全员的知识、经验之聚集，整理成为一种有系统的思想，俾得分析管理上的效果。其用途有下列四种： 改善解析用 为了改善品质，提高生产量，降低成本，提高工作效率，而进行现状分析时，特性要因图将考量涉及之各种原因及会有有何种程度的影响，并配合柏拉图分析，研讨改善对策。 过程管制用 过程管制中主要是以管制图判明过程是否稳定，当有点子出先在界限上或外面，或虽在界限内但呈一定模式时，一般认为有异常原因，欲查明异常原因之有关因素时，可采用特性要因图寻找有关的因素。又以直方图以明了过程能力，当直方图超出规格界限时，亦有赖特性要因图查明其原因。 制定操作标准用 当特性要因图如果分析很彻底，则表示对于过程的变异有充分把握，于制定或修改标准时，可充分就其原因或对策确实设定标准。 实施品管教育用 全员参考讨论时，可使用特性要因图将每一个人的经验及技术内容整理出来，使大家获得完整的思想，增进解析能力。 特性要因图的作法及应注意事项 作法及步骤 明确问题或品质特性 特性要因图在未绘制之前，应先将不良率、送修率、发生抱怨、制品的尺寸不良、外观不良等有关品质低下的问题特性，或工作场所洁净、品质的提高、安全等效果方面问题特性加以确定。 准备适当的纸张，绘制特性要因图的骨架，将特性写在右端。在工作现场或办公室可采用奇异墨水笔，在大张的白报纸中央画一条较粗的干线，并在干线的右端画一指向右方的箭头，再于箭头的右方写上问题的特性，如图1－1。 将大的原因（或对策）画