职业礼仪培训解说.ppt

职业礼仪 职业礼仪 培训是机会,培训是工作, 培训是责任； 开放的心态,平等的态度，主动的行动； 跟上思路, 用心感悟； 定时休息, 不要随便进出走动； 排除干扰, 请将手机消音处理. 课程内容 礼仪的概念 仪容仪表 仪态礼仪 语言礼仪 电话礼仪 礼仪的概念 礼仪是人们在长期的工作和生活中约定俗成的言行规范的总和。 实质：表示对别人的尊重 销售礼仪的基本原则 接受 每个人都希望自己完完全全地被他人接受，接受是一种双向、互动的情感交流。接受包括两层含义：容纳和承认： 容纳客户即不能有责怪顾客的意思，容纳对方的缺点和优点，抱着宽厚的心态对接受他们。 承认则更进一步，当房产销售人员不能接受客户的观念和认识时，房产销售人员仍可以对他表示理解，表示接受他的感情。 销售礼仪的基本原则 赞美 “人性的根源有股被人肯定、赞美的强烈愿望，这是人和动物的最大的不同点。”要善于发现对方真正的闪光点和优秀特质，真诚出自内心的予以赞美，不能给人以虚伪的感觉。必须掌握分寸、看准时机，有情景，有描绘，有感想，使对方能欣然接纳而不内疚。 销售礼仪的基本原则 重视 人们都要求别人能够重视自己的价值，希望对方把自己看成是一个独立的个体。掌握重视的艺术要注意： 重视客户要善于通过细节向顾客表现销售人员内心的诚挚之情。 使行为举止具在渲染力和感染力，又要注意对客户重视的分寸。 她们给你的感觉有什么不同？ 仪容仪表 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 仪 容 仪 表 仪容仪表 仪容仪表 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁 7.西装口袋不放物品 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 仪容仪表 男士衣着 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。 一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。 男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。 仪容仪表 男士衣着 男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系． 穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。 仪容仪表 男士衣着 衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透． 特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。 打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。 领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。 仪容仪表 男士衣着 在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。 要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。 如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。 作为高层次的要求，公司职员的着装有一些细节，应予高度重视。 在没有外人在场的情况下，可以将西装上衣脱下来，只穿着长袖衬衫办公。但是脱下之后的西装上衣，应当整整齐齐地挂在衣帽架上，不要搭在自己所坐的椅子背上。 穿着长袖衬衫、打着领带时，只限于在写字间内活动，若是穿着这身行头外出公干，则是不合适的。 穿夹克衫打领带，更是不伦不类，绝不允许的。 ????? * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不卷不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 仪容仪表 1.发型文雅、庄重，梳理整齐 2.化淡妆，面带微笑； 3.着职业装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜） 7.鞋子光亮、清洁； 仪容仪表 女士衣着 女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁