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如何与其他部门同事进行沟通 与同事沟通时应避免的做法 挑毛病、找缺点 斤斤计较、争论不休 无原则的妥协、让步 以应付的态度采取行动 不动脑筋、固执已见 使用“最后通牒”的方式 沟通与双赢 沟通不是证明谁是谁非的问题，也不是一场你输我赢的游戏； 在平等充实互动有效的沟通中，你能感受到爱、健康和价值； 我们在人际互动的过程中享受自由、和谐、平等的美好，让有效沟通助大家一臂之力，让我们的团队发挥高效的潜能！ 统计分析结论 实施事前控制 实施事中控制 实施事后控制 实施全面控制 可以防止70%的拖欠风险 可以避免35%的拖欠 可以挽回41%的拖欠损失 可以减少80%的呆账、坏账损失 我们的经验： 总 结 信用控制的重要性 企业对客户关注的要点 风险评估与信用决策 应收账款分析 欠款催收技巧 有效的部门沟通 坏账损失 拖欠货款所 产生的利息 信用风险带来的严重后果 不良应收账款增加 各 项 成 本 呆账、坏账 资金使用效率 企业利润下降 流动资金总额 优质客户 影响企业发展机遇 信 用 风 险 表现 形式 表面 症状 应对策略 信用管理： 对信用风险进行识别、分析和评估，并在此基础上有效地控制风险和用最经济合理的方法综合处理风险。 信用管理可以分为： 事前防范； 事中管理； 事后处理； 我们可能会有这样的担心： 控制信用风险是否会 降低销售收入？ 企业的经营目标：利润 资 金 采 购 原 料 产 品 生 产 销 售 账 款 回 收 企业需要不断加速资金流的周转，才能让企业创造更多利润！！ 全程信用管理的目标：在合理控制风险的基础上，最大限度支持销售！ 企业信用管理目标 开发客户 争取订单 签订合同 按时发货 到期收款 收回欠款 信息开发 信息更新 合同评审 指标控制 收账程序 特殊程序 制度保障 体系 资信管理制度 （签约前控制） 客户授信制度 （签约中控制） 账款监控制度 （签约后控制） 初选客户 资信调查 信用政策 货款监控 早期催收 特殊处理 技术支持 系统 客户风险 控制链 信用销售 流程 内部风险 控制链 数据库和信 用管理流程 信用分析 模型 监控指标 系统 债务分析 模型 企业信用风险整体解决方案 信用管理组织体系和信用风险管理部门 NO.2 客户资信管理 水能载舟 亦能覆舟 资信 状况？？？ 我可以相信他码? 我和他如何做生意？ 电汇、支票、汇票、 L/C信用证、D/P付款交单、D/A承兑交单？ 他会按时交货或付款吗？ 他以前的信用状况如何？ 他的国家有外汇管制码？ 谁在敲你的门 选择信誉良好的客户、剔除风险较大客户 保护对公司有较大交易价值的客户 维护公司的客户资源在一个较高的水平 维护公司整体利益 信息来源 内部信息 外部信息 信用部经理 客户数据库 财务数据 销售员 企业内部信息搜集及使用示意图 总经理 财务经理 业务数据 销售经理 客户风险控制链 客户信息流 销售人员 销售人员频繁接触客户，很多问题在销售人员与客户的交谈中即可解决。比如： 买方的股东是谁？ 买方的历史有多久？ 买方的下家市场在哪里？ 买方的其他供应商？ 买方的赊销天数？ 买方的业务发展怎样？ 通过进一步的接触或实地访问，销售人员会有意或无意地发现下列情况： 买方的经营场所处在的方位？ 买方不动产是租用还是自有？ 买方的内部办公设施和环境？ 买方的销售人员大约有多少？ 买方人员是否经常较大变化？ 买方人员的士气和素质如何？ 销售人员应培养这些方面的信用意识，充分并及时获取客户的各方面资料，平时需用不断更新。 新客户 核心客户 信用管理的客户 老客户 应关注的特征 合法性 资本实力 偿还能力 新客户 根据客户以下的信用资料： 合法性 注册资金大小 交易记录 财务数据 等 决定 是否可以交易 交易量的大小 适当的付款方式 合理的信用期限 信用额度 等 新客户 应关注的特征 公司变化情况 周转情况 交易记录 老客户 某跨国企业 老客户 每半年检查一次，检查内容： 每一笔付款是否及时； 是否逾期； 销售收入在此期间是增长还是下降； 根据检查结果，设定信用政策 交易记录好的客户的信用政策将适当放宽； 交易记录不好的客户的信用政策将收紧； 交易记录坏的客户，将根据情况中止与之的交易； 某跨国企业 个体企业 个体企业在此包括：个体工商户、个人独资私营企业和合伙企业。其共同特点是：业主是个人且业主承担无限责任；个人财产和企业财产难于区分；业主可能随时将财产转移至另一