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服务导入心得体会 服务导入心得体会省联社为提升全省网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐 ,提升信用社自主品牌形象，在全省农村信用社组织开展了声势浩大的规范化服务导入活动。我有幸作为省联社培训班上的学员进行了7天的培训学习。 培训中，内训师从员工的服务形象、日常服务用语和服务理念入手开展了培训。大到环境区域的划分，小到员工桌子上一个小物品的摆放，内训师都根据我们网点的具体情况提出了具体要求，并且还把没进行导入时的工作环境、员工的状态和导入完成后的工作环境以及员工的状态用相机拍下来制作成课件与我们分享，导入后的网点焕然一新，地面墙面干净整洁，服务便民设施摆放有序，营业室内办公桌上的设备和办公用品指示牌等摆放整齐，员工的仪容仪表整齐统一，强烈的对比使我们感到非常惊讶。 其实，对于我来说，规范化服务的导入过程并不是一帆风顺的。内训师要求的外表形象和工作区域的卫生以及物品的摆放和举手投足，我都能按要求做好，而在临柜五部曲中却使我“倍受折磨”。临柜五部曲是指：“亲切迎，双手接，快速办，提醒递，目相送。”是这次导入工作对柜员的最基本的要求，当顾客向你走来时，我们要微笑着起立接待，并用规范的手势请顾客坐下，用普通话询问顾客需要办理的业务，还要双手递接物品，快速办理完业务后再起立送走客户，看似很简单的流程因为平时从未如此做过，并且所用的服务用语太过规范让我感到有些不自然，所以在办理业务的时候，我总是声音很小，有时连我自己都快听不见自己讲的话，脸上勉强挤出一点笑容，心里总在嘀咕：我能好好办理业务就是最好的，为什么非要弄这些表面的事情，一天不知道要站起来多少次。但是随后的几天，我发现平日偶尔会和顾客发生的小小的摩擦一次也没有发生过，也没有发现顾客有发牢骚的情况，整个营业大厅里来办业务的顾客都前所未有的好脾气，其实大家都发现了这个现象，下班后大家都欣喜异常，纷纷谈论着自己为顾客办理业务时的新发现。 是顾客变了吗?不，其实是我们的员工在变!我们的服务环境在变!我们的服务氛围在变! 渐渐的，在办理业务的时候，我开始发自内心的对客户微笑，说话的时候也更加自然，办理业务的时候也更加为客户着想，我时常听到顾客在说：“你们这里服务最好了”，听着客户赞许的话语，看着客户满意的表情，想起原来同事之间经常发牢骚的话题：现在来办业务的人的毛病真多，脾气真坏，这样不行那样不行，真难为人。现在想想，原来让顾客满意竟然是这么的“简单”，心情也不自觉的变得豁然开朗，一天下来，好像也没有原来上班时那样的累了。 随着规范化导入的深入，我认识到，人与人之间的尊重是相互的，做好银行服务工作、取得客户的信任，具有良好的职业操守和过硬的专业素质还是不够的;细心、耐心、热心是关键。我们的服务贵在“深入人心”，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章，用真心实意换取客户长期的理解和信任，多站在顾客的角度看待问题，我们面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照制定的服务规范去做就能做出来的，而是要靠我们每一位员工把服务“深入人心”，所谓“用心看得见”，我们要想在前、做在前，不让客人先开口，自然、热情的迎、送顾客，让顾客来办业务时觉得他是受欢迎的，离开时知道你欢迎他再来。 面带微笑，俗话说“伸手不打笑脸”，对顾客微笑就是向他传达：“我喜欢见到你”这一信息，顾客对你的印象马上就好起来，其实这就是我们发现顾客改变了的原因。 规范化导入工作结束了，但是，我们将会把规范化服务一直贯彻下去，让这种服务理念扎根在我们的心灵深处，不断提高全员的规范意识和服务意识，着力提升一线员工的职业素质，提高与客户的沟通能力，固化员工的行为习惯，从而全面提高农信社的服务质量，携手奋进、开拓进取，共同创造农信社更加美好的明天。 篇二： 安装造价员实习周记 安装造价员实习周记第一周周记到公司的第一天师傅问我在学校学了些什么，我一时竟不知怎么说。我跟师傅说学的挺广的，不过都不算怎么深入。师傅问我预算学得怎么样，我说没怎么深入，只是学的些基础。看来我得从头好好学习了。第一天，师傅拿了一套简单的建筑图纸给我，是前不久刚完工的小区的附带的幼儿园图纸。然后让我对照着《浙江省建筑工程预算定额》自己先计算该建筑的建筑面积。我先把定额中计算建筑面积的规定看了几遍，然后自己翻图纸，按照定额规定自己把两层的建筑面积算了一遍，又验算了一遍。期间，遇到不懂的及时向师傅请教。师傅都耐心帮我解答，有时放下自己手头工作过来看我计算是否正确。每次问师傅他都细心讲解，还会拓展一些我不知道的内容。师傅说要做好预算得会看图纸，还要熟悉预算定额。相信在师傅的帮助下我可以学到更多。第二周周记我了解到计算工程量之前必须先熟悉计算规则，很多东西和实际中是不一样的，必须知道各个构件的计算规则并熟记。通过一周的训练和计算，我明白了所有梁都算至板底，