第1讲运营管理与运营战略解决方案.ppt

运营管理 运营管理 王凤霞 哈尔滨商业大学管理学院 Wangfengxia1971@163.com运营管理 第一篇 总论 专题一：认识运营管理 第二篇 运营系统的构建 专题二：产品/服务研发 专题三: 质量管理 专题四: 流程设计与管理 专题五：组织与工作系统设计 运营管理授课内容 第三篇 运营系统的运行 专题六：运营计划与控制 专题七：供应链/服务外包战略 专题八：现场管理——6S管理 第四篇 运营系统的评价 专题九：企业绩效管理与评价 专题十：课程案例分析 课程要求与考查 考核方式包括4项：第1项是课堂参与及讨论；第2项是案例讨论(两个)；第3项是课程作业；第4项期末考试。 截止日期和权重如下： 出勤与课程参与及讨论 占总成绩20% 案例讨论1 期末考试当天交， 占总成绩10% 案例讨论2 期末考试当天交, 占总成绩10% 课程作业： 期末考试当天交， 占总成绩10% 期末考试： 按中心规定 占总成绩50% 只有出勤达标，案例讨论与课程作业都合格地交齐了，才会有本门课程的最后考核成绩。 运营管理 课程要求与考查 1.关于案例讨论： 形式：学生应每8-10人一组（或根据实际需要），每组按给定的案例进行上组讨论，搜集与本课程相关资料进行专题分析。各组应对相应案例进行充分的讨论，形成讨论报告。然后，在规定的时间内在课堂上向大家进行展示本组的分析报告。此外，由该小组全体成员在团队演讲吸纳听众意见后共同完成一份案例讨论报告。 评分标准：演讲及专题论文应包括下列方面，并据此评分： ·内容的理论深度，完善程度、准备的认真程度； ·提交电子文稿和打印稿,有MBA中心统一的案例讨论封皮（3000字以上） 运营管理 课程要求与考查 2.关于课程作业： 内容：描述你所在单位运营管理领域的一件真实的事件（产品研发＼质量管理改善＼流程再造＼计划与控制优化＼库存控制＼供应链建设与管理等），用所学相关理论和策略予以分析。此项考核以电子文稿和打印稿形式提交。 字数： 3000字以上有MBA中心统一的作业封皮（其中，案例描述1500字左右，案例分析1500字左右），不包括参考文献和附录。 评分标准：课程作业应包括下述内容，并据此评分： ·背景情况，包括所涉及到的组织和个人， ·事实（人物、时间、地点、事件、方式）：人物、事件、过程和结果； ·发现问题和原因； ·解决方法和实施建议； ·对解决方法和实施的评价，包括利弊。 ·参考文献。 如有相互抄袭、雷同，一经发现， 抄者与被抄者均记零分。 运营管理 教材与参考书目 教材：理查德等，生产与运作管理,机械工业出版社. 参考文献： 1、（美）Jay Heizer Barry Render，生产与作业管理，华夏出版。 2、姜汝祥，差距，机械工业出版社。 3、世界级——本地化企业如何逐鹿全球，罗沙贝丝·坎特，上海人民出版社。 4、李宝元，追求永远——中国企业家谋求长程发展行为案例研究，经济科学出版社。 5、供应链管理， 马士华等著，机械工业出版社。 6、雪恩伯格，世界级制造：下一个十年，中央编译出版社。 7、6?管理法——追求卓越的阶梯。 运营管理 第一专题：认识运营管理 运营管理 谁来回答中国企业： 我们在哪里？我要到哪儿去？ 运营管理 引言—— 归根到底，我们最大的差距是观念差距。 中国企业成为世界级企业，最大的阻碍不是技术落后，也不再是教育水平低下，而是我们骨子里做企业的方式 中国优秀企业与世界级企业之间存在的差距其实不仅是战略层面的，而是整体性的。具体表现在五个方面： 运营管理 中国企业与世界级企业的差距到底是什么？ ·企业文化差距：我们用权谋聚集员工，世界级企业用文化凝聚员工。 ·绩效管理差距：我们管理员工的现在，世界级企业管理员工的未来。 ·公司管控差距：中国企业靠能人，世界级企业靠制度与文化。 ·营销系统差距：我们利用消费者的幼稚，世界级企业促进消费者成熟 ·领导力与团队差距：中国企业强调权谋，世界级企业强调认真。 运营管理 我们要往哪儿去：从英雄式机会驱动走向职业化战略驱动——。 运营管理 世界级企业的五大标准 ·第一，主要业务生产规模和营业收入处于全球前列。 ·第二，全球化的品牌形象。 ·第三，对行业技术或商业模式的变革创新做出了显著贡献。 ·第四，拥有自己独特的战略或商业运营模式。 ·第五，公司员工具有非