第二章绩效和绩效管理NEW导论.ppt

第二章 绩效和绩效管理 应该如何做才对？ 假设你是一辆有轨电车的司机，正在桥上以60公里/小时的速度在铁轨上行驶。发现 在铁轨的前端有5个工人在工作，你想停车，但是刹车突然失灵，电车无法停下来。感到绝望，因为你知道如果电车撞上这5个工人，他们一定会死。 突然发现在右边还有一条轨道，这条轨道的前面只有一个工人在工作，你的方向盘并没有失灵，只要你将电车转到该轨道，从而选择撞死这一个工人，另外5个工人会因此而获救 选择 少数人选择一直开下去，大多数人会选择转向 当你可以选择只撞死一个人时，却撞死了5个人，是不对的 美国9.11的撞机，选择只牺牲飞机上的人拯救了大楼里更多人的生命 既然要发生悲剧，那么死1个人总比死5个人要好些 如果你不是司机而是一旁的旁观者，同样的事情发生，因为你不是司机，无能为力，但是你发现你身边有一个非常胖的人靠在桥上，如果你推他，他就会掉下轨道并挡住电车的去路，胖子虽然会死掉，但是那5个工人会获救。 有人选择推桥上胖子？（无人举手） 多少人不会推？（举手） 为什么？ 判断准则：牺牲一个人好过牺牲五个人 路人主动选择去推一个人下去，这个人是无辜的，是旁人替胖子作的选择，把胖子拉进该事故中；而在上例中，司机、2队工人是已经卷在事故之中。 上例中我们必须在5个人和1个人中进行选择，因为一定会有人因为电车刹车失灵而死，司机必须抉择；而推胖子下去从某种意义上是谋杀，因为你可以控制自己行为 如果你不是一定要亲手推他，如果胖子旁边有个转向门，你只需要转动门就能把胖子推下去，你会选择推1个人下去救5个人吗？ 医院急诊室 如果你是医院急诊室的大夫，有6个病人来看病。他们都是一次车祸的受害者，5个人受中伤，一个人受重伤。 你可以选择花一天去救那个重伤病人，而那5人会因此而死掉，或者你可以选择那五个中伤病人而放弃那个重伤病人 如何选择呢？ 一条生命和五条生命！！！ 如果你是器官移植大夫呢？你有5个人病人急需器官移植以活命，但是你没有别人的捐赠，你将不得不看着他们死去。突然你想到隔壁有个健康的人来医院检查身体，恰好睡着了，你可以轻轻地去取走他的5个器官，虽然他会死但是那5个人会活下来，你救了其他的5个人 你会这么做吗 道德准则 事情的正确性和道德性取决于个人行为所产生的结果 如果有5个人能活下来，那么牺牲一个人的生命也是值得的 杀少数人还是让更多的人死 行为的对错往往比结果的好坏复杂很多 If you can’t measure it, you can’t manage it. --Robert S. Kaplan 管理者的工作大致可归纳为5类基本的要素：设定目标、组织、激励与联系、衡量及人力发展。管理者必须建立各项衡量的标尺—在影响组织绩效及影响组织中人员绩效的各项因素中，恐怕没有任何因素比衡量标尺更为重要了。 --彼得.德鲁克 如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，它对一家公司真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。 —史蒂夫 ? 沃曼 美国前证交会主席 1997.4.7 角度不同，对绩效的看法也不一样 是最终结果？ 是对勤劳的表扬？ 是工作者的能力和态度 是感觉，是关系？ 2.1 绩效概述 韦氏词典中绩效(performance) 是指完成和执行的行为，完成某种任务或者达到某个目标 绩效是一个多维概念，观察和测量的角度不同，其结果也会不同 经济学：绩效是组织和员工之间的对等承诺 社会学：社会成员应对社会承担的责任 管理学：绩效是组织期望实现的结果 2.1 绩效概述 绩效=工作效果+效率 绩效是组织期望的为实现组织目标而展现在不同层面上的能够为组织所评价的工作行为和结果 组织绩效是指某一时期内组织任务完成的数量、质量和效率等 员工绩效是指员工在某一时期的工作结果、工作行为和工作态度的总和 员工绩效的三种理论观点 绩效就是结果/产出 绩效是行为 绩效是二者的结合 绩效产出说 柏拉丁等认为：绩效应该定义为工作的结果，因为这些结果和组织的战略目标、顾客满意度以及所投资金的关系最为密切 绩效是员工工作所达成的最终结果，是一个员工工作成绩的记录 对于一线工人和体力劳动者，衡量其绩效的标准就是完成所分配的任务的产出 关注结果或产出 绩效行为说 绩效是与一个人在其工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为 murphy等 绩效就是行为，它是人们实际的行为表现并能为人所观察得到 campbell