口耳科品管圈剖析.pptVIP

ENT圈QCC成果汇报 提高患者对入院宣教的满意度 圈徽及其意义 圈名：ENT圈（E是指eye和ear，N是指nose，T是指tooth。ENT是代表五官科） 圈徽：绿色代表生机盎然之手，红色代表生命之花，蓝色代表温馨和谐，徽边的延升代表我们科室无限的发展空间。 意义：在温馨和谐的环境下，用我们充满生机的温柔之手，为患者托起无限的希望，让生命之花尽情绽放! 尤咪咪 南妍妍 费金梅 贾文玲 周荷 贾文玲 杨琰 孙洁 李肖赞 史娟娟 组圈-圈员选定 品管圈成立时间：2015年1月 人数：11 活动时间：2015年1月---- 2015年8月 刘花玲 品管圈活动的十大步骤 主题选定 主題评价项目 上級 政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 順序 选定 提高患者对入院宣教的满意度 55 51 53 43 202 1 提高术前准备的完善率 51 45 45 42 197 2 提高患者对使用药物作用的知晓率 51 48 45 37 151 4 降低患者生命体征的漏测率 53 46 39 32 183 3 减少采血标本的凝血率 48 33 36 24 141 5 评价说明 分數评价方案 上級政策 可行性 迫切性 圈能力 1 沒听说过 不可行 半年后再说吧 需多个单位配合 3 偶尔告知 可行 明天再说 需一个单位配合 5 常常提醒 高度可行 分秒必争 能自行解決 备注：1、本次活动主題以评价法进行选定，共11人参与选题过程； 2、采用1，3，5打分标准，总分第一順位为本次活动主題。 名词定义 入院宣教即责任护士以新人院患者及其家属为对象, 向其介绍病区环境 工作人员、医院制度、作息时间、疾病相关知识等内容。 衡量指标：每周住院患者对入院宣教的满意度。 每周住院病人满意度=对入院宣教满意的患者人数÷调查住院病人的总人数ⅹ100% 参考资料：杨琰 .费金梅口耳科患者人院宣教需求调查分析 2 015-01月—08月. 选题理由 1.对医院而言：提高患者对医院的满意度和信任度，从而提升医院的整体品牌形象。 2.对同仁而言：提高工作效率和质量。 3.对患者而言：能更快的熟悉环境、熟悉流程，能更好的配合治疗。 活动计划表(甘特图） 备注：虚线表示计划线 实线表示实施线 现状把握 -与主题有关的流程图 准确记录 病人持住院交费单 一般病人 护士确认患者身份、佩戴腕带、 安排床位、通知医生、测生命体征 介绍主管医生、护士长、护士、 病区环境、入院须知等 领患者至床边 现状把握 现状把握 现状把握-改善前 调查结果显示满意度为56.32%，从柱状图可以看出影响患者对入院宣教的满意度的原因主要 项目为宣教不全面、方式单一、宣教时机不当。 收集资料：尤咪咪、南妍妍住院部入院宣教存在的缺陷及对策.医学信息。 刘花玲、杨琰、费金梅规范化入院宣教模式提高优质护理服务的满意度【商洛市中心医院口耳科】2015年 目标设定 目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力） =19-（19×80.30% ×60% ） =9.85 降幅达48.2% 护理工作人员 物 组织 患者 入院宣教不全面原因分析 解析 -鱼骨图 没有具体统一内容 文化程度 语言差异 注意力不集中 老年、小孩多 记不住 接受信息能力下降 听不懂 自身疾病原因 视力听力下降 理解能力欠佳 思想上不重视 新护士带教不规范 个人掌握程度 不文明体语 语言表达 使用医学术语 沟通能力 责任心不强 新病人多，周转快 入院宣教 资料缺乏 没有相关培训指导 宣教内容 经常变化 宣教方 式单一 环境 解 析—要因选定表 护理工作人员 物 组织 患者 入院宣教不全面原因分析 解析 -鱼骨图 没有具体统一内容 文化程度 语言差异 注意力不集中 老年、小孩多 记不住 接受信息能力下降 听不懂 自身疾病原因 视力听力下降 理解能力欠佳 思想上不重视 新护士带教不规范 个人掌握程度 不文明体语 语言表达 使用医学术语 沟通能力 责任心不强 新病人多，周转快 入院宣教 资料缺乏 没有相关培训指导 宣教内容 经常变化 宣教方 式单一 环境 对策拟定分析表 对策拟定与检讨 对策一 对策名称 移动电脑旁边设置提醒卡 主要因 做入院宣教时责任护士有时容易忘记内容 改善前：责任护士宣教时有时容易忘记宣教内容。 对策内容：移动电脑旁边设置提醒卡。 对策实施：口耳科全体护理人员 负责人：尤咪咪 实施时间：2015年05月10日 实施地点：口耳科护士站 对策处理： 经由效果确认该对策为有效对策，通过移动电脑旁边设置提醒卡，使责任护士宣教更全面，减少内容遗漏。 对策效果确认：改善