物业管理职业经理素质浅谈概念.pptVIP

2011-11-22 ? 石家庄市盛安物业管理有限公司. All rights reserved. ----盛安物业 蒋晓敏 物业管理职业经理素质浅淡 2011-11-22 ? 石家庄市盛安物业管理有限公司. All rights reserved. 一 物业管理职业经理 的定义和作用 二 物业管理职业经理 应具备的基本素质 2011-11-22 ? 石家庄市盛安物业管理有限公司. All rights reserved. 一、物业管理职业经理的定义和作用 对中国物业管理行业而言，未来的五年将是行业高速发展的黄金时期，在这个阶段，必将需要一大批优秀的物业管理职业经理。我们对物业管理职业经理的定义表述为：具备物业管理行业注册资质可以全面地承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的运作，能够有效地组织人、财、物各项资源，独挡一面地带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服务，并实现管理和盈利目标。 2011-11-22 ? 石家庄市盛安物业管理有限公司. All rights reserved. 1、物业管理职业经理是一个专业化程度很高的职业（全美国注册物业经理仅在万人左右），需要积累相当多的理论与实践经验，并取得注册资质后才具备基本条件。目前深圳众多的物业管理处主任距离应有的专业水准相差甚远。 ◆ 实际上，我们针对物业管理职业经理概念更深刻的感受在于： 一、物业管理职业经理的定义和作用 2011-11-22 ? 石家庄市盛安物业管理有限公司. All rights reserved. 2、确定一个物业管理职业经理是一项高风险、高机会成本的选择。因为职业经理人要独挡一面，带领团队去实现经营管理目标。也可以说公司把一个物业管理项目全权交托给职业经理人了。一个素质优秀的职业经理可以救活一个管理项目，相反，用错一个职业经理，不但难以实现经营管理目标，甚至有可能丢失项目，丧失竞争的机会，耽误了宝贵的时光。 一、物业管理职业经理的定义和作用 2011-11-22 ? 石家庄市盛安物业管理有限公司. All rights reserved. 3、物业管理职业经理是本行业最为稀缺的宝贵资源。之所以稀缺，是因为职业经理具备独立承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的综合素质。优秀的物业管理职业经理不是随便花钱可以雇请来的，亦不是单靠培养、锻炼就一定能塑造出来的，这种人才往往是可遇不可求。特别是在行业激烈竞争形势下，物业管理职业经理真是千金不换，物业管理企业要创造品牌、开拓市场在很大程度上要靠这批职业经理的努力。就笔者的体会，深圳物业管理行列中，真正令人怦然心动的优秀职业经理不是很多，极为稀缺。从这方面看，可以说物业管理企业的竞争就是职业经理团队的竞争。 一、物业管理职业经理的定义和作用 （7） 2011-11-22 ? 石家庄市盛安物业管理有限公司. All rights reserved. 二、物业管理职业经理应具备的基本素质 ◆ 基本素质： （5） （4） （3） （2） （1） 进取心态 观念更新 （6） 有效沟通 管理到位 人力资源 竞争策略 成本控制 2011-11-22 ? 石家庄市盛安物业管理有限公司. All rights reserved. 1、进取心态 认真负责。看似老生常谈，实则四字值千金。物业管理是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松比赛，属守认真负责精神殊为不易。 信誉卓著。讲道德，重操守，重诚实，尊重员工，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。 ◆ 进取心首先来自于自身秉赋，后天的培养亦显重要。进取心反映了职业经理强烈的责任感和事业心，重要体现在于： 2011-11-22 ? 石家庄市盛安物业管理有限公司. All rights reserved. 亲力亲为。市面上众多的管理咨询书刊似乎总要引导职业经理超脱一些，学会“抓大放小”。而我个人从业多年的体会是，物业管理不同于商贸企业，不同于信息产业，职业经理人必须从推动型领导转向接触型领导，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户需求，甚至见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。这就是物业管理行业的特殊性和必然要求，物业管理没有捷径可走，职业经理人只有用心血和汗水浇灌出客户满意的花朵。伟大在于细节的积累，强烈的进取心需要职业经理人亲力亲为地忙在基层才能显示其功力。 1、进取心态 2011-11-22 ? 石家庄市盛安物业管理有限公司. All rights reserved. 2、观念更新 物业管理工作中许多长期得不到解决的老