物业秩序维护员培训概念.pptx

物业秩序维护员培训 培训目的 工作职责 服务角色 岗位设置 车场规范动作及要领 工作态度 培训目的 使员工明确岗位职责和工作标准，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色，提升服务意识,提高服务水平。 秩序维护员工作职责 相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值班，危及人身安全处有明显标志和防范措施； 维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理，保持车辆行驶通畅； 看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、花、草、树木、果实等； 夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录； 有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。 服务角色——服务员 物管企业的秩序维护员始终处在一线前沿，直接面对业户，是企业的窗口，秩序维护员每时每刻的言行举止、服务水平都直接体现了物管企业的整体形象和管理水平。因此加强秩序维护员的职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面的培训是十分重要的。 服务角色——消防员 物业管理的服务性质决定了对所管区域的消防安全责任，所以说秩序维护员又是消防管理工作的中坚力量，从日常的巡视、检查，到发现火险、初期火灾扑救、人员疏散、物资抢救等，每一个环节秩序维护员都肩负着重要职责。所以加强秩序维护员消防管理知识、灭火自救等技巧的培训尤为重要。 服务角色——秩序维护员 物管企业的秩序维护服务是维护物业管理区域内的公共秩序，并提供安全防范。因此，物管企业的秩序维护员不同于其他行业的保安，不仅要身体强健，更要服务意识强，头脑灵活、机智。 非职责权限 无权拘留、关押、体罚、审讯违法犯罪嫌疑人。 无权对违法、违反规定人员实施罚款等处罚。 无权查处治安、刑事案件以及侦察破案勘察现场。 无权参与企业、事业单位以及个人之间经济、劳务纠纷的调查处理。 岗位设置 门岗 形象岗 巡逻岗 车场岗 监控岗 岗位设置——门岗 负责维护小区大门出入人员、车辆的秩序，保证物业出入口的畅通。 负责禁止机动车辆在大门范围内行使或停留，对非业主车辆进入小区进行登记。 负责控制小商小贩、衣冠不整和携带危险品者进入小区。 业主临时存放物品进行登记和管理。 对外来人员、访客进行登记。 搬出小区的物品和推出小区的车辆进行询问登记。 接待、接听业主的投诉、报修，登记后及时上报。 协助车辆进入指定停车位。 岗位设置——形象岗 熟悉楼内业户的基本情况。 当有业主（来访人员）进入大堂时，应及时为业主开门并主动问好。 当看见有业户需要服务时，应主动提出为业户服务如：物品搬运、代业户打卡等。 岗位设置——巡逻岗 小区内进行24小时监视和巡查，重点部位每小时巡查一次。 对于形迹可疑的人进行询问，必要时报告主管领导或“110”。 制止管区范围内的打架斗殴事件。 巡视小区范围内的车辆，防止橇盗车的事件的发生，发现车门、车窗未锁及时通知车主。 指挥并监视好小区范围内的行使车辆，防止交通事故的发生。 检查小区范围的消防设施，预防火灾隐患。 回答访客的咨询，必要时为其向导。 接受业主的报修和投诉，及时向领导反映。 协助解决住户遇到的其他困难。 岗位设置——车场岗 指引车辆安全驶入泊位停车。 车道疏导。 车辆巡查。 停车场内消防设施器材、照明、公共区域设施的检查。 停车场卫生巡查 物品出入、人员出入检查。 停车场岗亭卫生清扫、物品交接。 岗位设置——监控岗 安保监控、消防报警设备的操作。 及时发现安保监控上的各种动态情况并通报各岗位相关人员前去查看，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近巡逻人员赶赴现场予以处置，同时做好详细记录。 对安保监控、消防报警设备做经常性的清洁保养工作。 对进入中控室人员进行登记。 安保监控、火灾自动报警系统表格的记录。 中控室内卫生清扫工作。 车场规范动作及要领 执行跨立站岗，车辆车头距离岗位3.5米的 距离时，立正敬礼，停顿3秒后放下。 车辆车头距离岗位2米的距离时，半边向左转，做车辆直行手势，停顿3秒后放下，半边向右转，跨立站岗。 车场规范动作及要领 对讲机收到车辆离开时，做好准备和关注工作，车辆车头距离岗位3米的距离时，向右转，立正敬礼，停顿2秒后放下，向左转，跨立站岗。 接到对讲机通知有车辆驶入时，做好指引准备工作，看见车辆距离岗位15米远的距离时，做上图指引手势。 车场规范动作及要领 车辆距离岗位5米远的距离时，做上图直行指引手势。 车辆距离岗位2米远的距离时，做上图立正敬礼指引手势。 车场规范动作及要领 辆倒车时，在车辆的左后方，做倒车的指引，手势和声音同时进行。上图 为倒车手势。 车辆倒车时，在车辆的左后方，做倒车的指引，手势和声音同时进