万科物业黄东兴：物管理人员技能提升训练.docVIP

物业管理人员技能提升训练 主讲：黄东兴 课程时间：2天 6H/天 模块一：物业管理篇 1、 剖析企业管理的对象——物业VS房地产 ? 物业的由来 ? 物业及房地产范围的界定 ? 物业的类型 2、 明确员工的工作方式——物业管理VS物业服务 ? 法律条文的修订 ? 工作方式的转变 3、 如何成立物业服务企业？——物业服务人员及物业服务企业 ? 物业服务企业 ? 物业服务人员 ? 物业服务收费 4、 如何在每个环节中步步为盈——物业管理的程序 ? 早期介入 ? 前期物业管理 ? 承接验收管理 ? 用户入住 ? 装修管理 5、 物业员工的家常便饭——物业日常管理 ? 客户服务 ? 投诉处理与物业纠纷 ? 档案信息管理 ? 紧急事务处理 6、 如何让企业住的更舒心——写字楼物业管理 ? 写字楼物业管理概述 ? 写字楼物业管理内容 ? 写字楼物业成本管理 7、 如何让商户赚的更放心——商业物业管理 ? 商业物业管理概述 ? 商业物业管理 ? 商业物业租赁 8、 如何让城市居民住的更安心——住宅小区物业管理 ? 住宅小区物业管理概述 ? 住宅小区物业管理内容及方式 9、 物业管理综合服务 ? 综合服务的基本要求 ? 综合服务的技巧 模块二：物业经营篇 1、 如何使你管理的物业保值增值？——物业经营的范畴 ? 经营的定位 ? 经营的工作内容 2、 物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择 ? 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产） ? 物业区位选中的重要性 3、 现金流量与资金时间价值 ? 现金流量及现金流量图 ? 单利及复利的计算 ? 一次支付现值系数及终值系数 ? 等额系列支付的现值系数和资金回收系数 ? 等额系列支付的终值系数和储存基金系数 ? 等差系列的现值系数和年费用系数 ? 等比系列的现值系数和年费用系数 4、 直面投资项目的可行性——物业投资财务评价 ? 投资回收与投资回报 ? 财务评价指标体系 ? 财务评价指标体系之财务净现值 ? 财务评价指标体系之财务内部收益率 ? 财务评价指标体系之动态投资回收期 5、 动态把控物业的价值——收益性物业价值评估 ? 房地产价值的种类 ? 影响房地产价值的因素 ? 市场比较法的运用 ? 收益法的运用 ? 成本法的运用 ? 其他估价方法的运用 6、 调控风暴下如何在经营中决胜——房地产市场与市场分析 ? 物业供给 ? 物业需求 ? 物业市场分析 ? 物业开发经营决胜技巧 7、 尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理 ? 物业租赁基本概述 ? 租赁管理与租赁方案 ? 房屋租赁合同 ? 租赁关系管理 8、 追求利润最大化的简单做法——成本管理 ? 物业管理中的成本及其分类 ? 成本估算方法 ? 成本预算 ? 成本控制 9、 正在崛起的房地产投资金融工具——房地产投资信托基金 ? 房地产投资信托基金的界定 ? 房地产投资基金的运作模式 模块三：物业法规篇 1、 做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系 ? 宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规 ? 我国现行法律体系 ? 民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解） 2、 规避物业服务的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述 ? 《城市房地产管理法》 ? 《土地管理法》 ? 《物业管理条例》（重点内容） ? 《城市房屋拆迁管理条例》 ? 《城乡规划法》（专题6讲解） 3、 小产权房业主拥有产权吗？——我国土地权利及土地供应方式 ? 我国土地权利分类 ? 国有土地供应方式 ? 购买小产权房的潜在风险 4、 城市化建设之农用地征收补偿——我国土地农转非方式 ? 农转非流程 ? 被征地农民安置补偿标准 5、 城市规划变迁对物业价值的影响——城乡规划的力量 ? 《城乡规划法》 ? 城市规划中的主要指标 ? 城市规划与物业价值 6、 让人流汗的N种类型物业交易难——我国不同类型房屋权利及其上市规定 ? 已购公有住房的交易程序 ? 经济适用住房的交易程序 ? 两限房的交易程序 7、 凑够首付奈何买不起房？都是税费惹的祸——我国物业交易税费制度 ? 物业交易应由卖方缴纳的主要税费及其标准 ? 物业交易应由买方缴纳的主要税费及其标准 8、 如何签订风险重重物业交易合同——合同法的运用 ? 合同的主要条款 ? 常见的合同风险及其分析 9、 宅地基自建住房抵押贷款为何遭拒？——我国住房抵押贷款管理规定 ? 住房抵押贷款的条件 ? 住房抵押贷款的还款方式及月供计算 ? 不得进行抵押贷款的物业情形 10、 合理使用维修基金、让业主“满意”——住宅专项维修基金管理、使用规定 ? 住宅专项维修基金的缴存比例 ? 住宅专项维修基金的管理方式 ? 住宅专项维修基金的使用条件 11、 如何令夹缝中求生存的验房师死得更惨？——物业质量管理