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任务8 实施有效激励（参考答案） 一、单项选择题 1．D 2．D 3．A 4．D 5． A 6．D 7．C 8．D 9．C 10．D 二、判断题 1．错 2．错 3．错 4．对 5．对 6．对 7．错 8．对 9．对 l0．对 三、简答题 1.简述激励的过程及作用。 答：（1）激励的过程 心理学的研究表明人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。激励过程如下图所示。 ①需要 需要是指个体由于缺乏某种生理或心理的因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态，也即个体对某种目标的渴求和欲望。 ②动机 动机是引起和维持个体行为，并将此行为导向某一目标的愿望或意念。 ③行为 行为是指个体在环境影响下所引起的内在生理和心理变化的外在反应。人的行为是人的内在因素和外在因素相互作用的函数。一般情况下，内在因素是根本，起着决定作用；外在因素是条件，通过内因起作用。 ④需要、动机、行为与激励 当人们通过某种行为实现了目标，获得了生理或心理的满足后，紧张的心理状态就会消除。这时又会产生新的需要，引起新的动机，指向新的目标。这是一个循环往复、连续不断的过程。 (2）激励的作用 激励在组织管理中发挥着十分重要的作用。主要表现在以下三个方面： ①有利于组织目标的实现 ②有助于提高员工工作的自觉性、主动性和创造性 ③有助于员工保持良好的工作绩效  2.马斯洛需要层次论的主要内容是什么？在管理中有哪些应用？ 需要层次论是由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出来的。这一理论揭示人的需要与动机的规律，受到管理学界的普遍重视。 （1）基本内容 马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这五种需要呈金字塔形分布，如下图所示： ①生理需要。这是指维持人类自身生命的基本需要。如对衣、食、住、行的基本需要。他认为，在这些需要没有得到满足之前，其他需要都不能起激励人的作用。 ②安全需要。这是指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。生理需要与安全需要均属物质需要。 ③社交需要。这是指人们希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。 ④尊重需要。当第三层次需要满足后，人们开始追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。 ⑤自我实现需要。这是一种最高层次的需要。它是指使人能最大限度地发挥潜能，实现自我期望和抱负的欲望。即“想做成自己想做成的事，想成为自己想成为的人”。这种需要突出表现为工作胜任感、成就感和对期望与理想的不断追求。他认为这一层次的需要是无止境的，一种自我实现需要满足以后，会产生更高的自我实现需要。后三个层次的需要属精神需要。 后来，在这五层次基础上，他又补充了求知的需要和求美的需要，从而形成了七个层次。（2）管理实践的启示 ①正确认识被管理者需要的多层次性。片面看待下属需要是不正确的，应进行科学分析，并区别对待。 ②要努力将本组织的管理手段、管理条件同被管理者的各层次需要联系起来，不失时机地、最大限度地满足被管理者的需要。 ③在科学分析的基础上，找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要。然后，有针对性地进行激励，以收到“一把钥匙开一把锁”的预期激励效果。 3.简述激励的主要方式 有效的激励，必须通过适当的激励方式与手段来实现。按照激励中诱因的内容和性质，可将激励的方式与手段大致划分为：目标激励、工作激励、奖惩激励、考评激励、竞赛与评比激励、领导行为激励和尊重与关怀激励。 （1）目标激励 任何组织的发展都需要有自己的目标，任何个人在自己需要的驱使下也会具有个人目标。因此，通过设置适当的目标，激发人的动机，达到调动人的积极性的目的，就是目标激励。 （2）工作激励 按照赫茨伯格的双因素论，对人最有效的激励因素来自于工作本身，即满意于自己的工作是最大的激励。因此，管理者必须善于调整和调动各种工作因素，搞好工作设计，千方百计地使下级满意于自己的工作，以实现最有效的激励。 （3）奖罚激励 奖罚激励是奖励激励和惩罚激励的合称。奖励是对人的某种行为给予肯定或表扬，使人保持这种行为，奖励得当，能进一步调动人的积极性。惩罚是对人的某种行为予以否定或批评，使人消除这种行为。惩罚得当，不仅能消除人的不良行为，而且能化消极因素为积极因素。奖励和惩罚都能对员工起到激励作用，两者相结合，则效果更佳。 （4）考评激励 考评，是指各级组织通过对职工的思想、业务水平、工作表现和完成任务的情况等方面的表现进行考核和评定。通过考核和评比，对不称职者要换职换岗，必要时还要作降职处理。对工作成绩突出者，应给予奖励。除了提职、升级和表扬等精神奖励外，还有物