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企业组织与环境2006-2008年考题答案 一 2006年 一 选择： 1-20：ACBDB BDABC DCDCD ACBCC 二案例分析 21. 1）包括产品质量，它贯穿于市场研究开发设计工艺采购服务的各阶段的步骤的质量管理，要求企业的所有人员都必须参与到质量管理中去，讲究的是企业各职能部门的标准。 见辅导书：需要的时候按需要的量生产产品 2）①要有质量意识；要有质量战略；要有质量组织；要有质量标准；必须进行培训和开发 ②良好的生产秩序；工序设备合理；产品质量稳定；激励手段完善；物资供应充实；信函品销售顺畅；劳动力流动自由。 3） 见教材培训一章的内容 22. 1）自上而下和参与式的特点。 ①领导者个人专断；管理的重心在工作任务；沟通是单向的重视；人事组合由领导者特征。 ②通过协商做出决策；有组织的和谐和利益的整合完成工作利益；工作安排协商确定；人事组合一致通过特定 2）因为员工的利益收到了损失（具体见教材） 3）形成团队首次在一起，成员的个性化特征以及价值观都有个有限次序，再次团队要阐明目标，确定每个成员的角色，制定可以接受的行为规则， 震荡 ：团队成员对正式任务是理解。成员对团队成功的态度动荡不定，表现为争执以及竞争性行为 规范： 团队成员个人已将个人的问题转变为关注团队的问题，愿意为团队商讨分析，有了更多的协做和对话 执行：团队已经成为具有高度凝结里的阶段，由于种种原因使团队消失。 二选答题 23 1）当买者愿意购买的数量等于卖者出售的数量。 2）详见教材 3）价格上涨，减少需求 4）降低成本， 24. 详见教材的辅导 25. 1）先答出正式沟通与非正式沟通的概念（详见教材） 2）详见辅导书 26 1）激励是指采用各种方式激发和调动员工的积极性；将员工的个人目标转化为实现组织的目标。 2）详见教材 3） ①相同点： 都是建立在员工满足的基础上产生激励的；都是针对员工心理进行研究的；都具有一定的层次感；都会受到外界因素的烦扰 ②第一：马斯洛认为人的需求只有满足了底层的需求才能取得高层的需求；赫兹伯格的有些不同层次的激励会同时存在 第二： 马斯洛提出的与工作环境相关的因素处于人的需求的较低层次，赫兹伯格当中的保健因素在各个层次中都出现过。 二 2007年 一 必答题 一选择：1-20：CCBCA CCBDC BACCB BCAAC 二 案例分析： 21： 因为主要的股东想要控制公司的运营 回购股票；MDO的管理方式 22 详见教材 23： 1）见教材 2）见辅导书：四点 24： 1）见教材：是指产品从研究开发到发表的全过程，主要有五个阶段。 2）①建议关闭其中两个生产基地，将生产集中到另外两个基地，对公司的业务进行整合，但是会导致一些人失业；②进行产品组合策略，公司可以再考虑产品的相关度的同时主要以数量制品为主，增加产品线的宽度，开发更多适合对路的产品。 二 选答题 25： 1）三折是对等统一关系， 2） 26：生产；市场营销；人身；财务；管理（详见教材） 27：详见教材和辅导书 28： 1）组织的权力和责任流动的方向是由只能决定的。企业的每一项职能指派一位专家管理，此人直接参与控制和决策。 2）高度集权制的分权管理体制，详见教材 3）职能性组织严格上来讲在实际工作中不存在，事业部制结构适用于大型企业，目前多数大型企业采用的都是。 ②职能部门是企业的一个部门，事业部往往是一个或一类企业 ③职能在一定范围内行使职能，而事业部是高度分权的形式 29： 1）是对企业的优势、劣势、机会和威胁的分析 2）P 政治；E 经济；S 社会；T 技术； 3）SWOT用于战略分析，PEST用于环境分析。二者综合使用。 30： 1）是一方提出自己提出的最后条件，要求对方在一定时间内给予明确答案，否则将要采取强制措施的书面通知。 2）准备预算；成立预算委员会；客服影响预算的主要问题；实施预算 3）由于存在无法预测的因素，都导致无法对销售情况准企鹅的预测。 31： 1）提高人力资源质量和工作效率；留住人才的手段；好的培养机会，会喜吸引优秀人才加盟组织。 2）自身水平的提高；个人价值的有效累积；对职业发展的晋升会有更多的机会。 32： 1）为企业组织所设计和规范的沟通，以正式的职位关系为基础，管理者与员工之间的沟通。 2）发生与企业的正式沟通网路之外，不遵循正式的规范 3）见教材 4） 链式。Y式；轮式；环式；全通道式 5）集群连锁；谜语连锁；随即连锁；单机连锁 三 2008年 一必选题 一 选择：1-20：DDCDC BABBC DBDBB ADAAB 案例分析： 21：辅导P67 八点 22.辅导P52 七点 23：辅导P54 24：辅导P54 25：辅导P125 26：辅导P15 27：辅导P124 28：书P